会员体系
- 会员
会员体系的本质：通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。
会员体系的搭建目的：
a.培养用户的忠诚度，提高用户的存活率显然比拉新更加划算，基于此，会员体系的建立会在培养用户的忠诚度，提高用户复投率上起到很重要的作用。
b.满足用户需求，提升用户体验，通过会员体系给予核心用户特权，既提高了用户体验也给平台节省了运营成本，同时给更多的用户成为会员多一个理由。
c.激励用户消费，例如京东的plus会员，消费获得京东返现，京东又可以抵消购买商品时部分花费，形成闭环。
d.差异化的用户运营，针对会员用户开展运营活动，避免在僵尸用户上浪费运营成本，从而把运营成本放在会员用户上。
e.激发活跃、提升留存、刺激转化。
用户对会员体系的立场：
a. 用户没有那么多的耐心去经历漫长透支的升级了。
b.用户加入会员体系，更希望“收益≥付出的成本”。
c.会员体系更多的是服务，而不是对用户的限制。
会员体系类型：
无差别会员、等级会员和付费会员。
会员体系的表现形式：
有的社交产品会设置非常复杂的会员体系，也有些社交产品会设置只有一两个维度的简化版会员体系，当然还有一些是直接去掉直观的会员体系，采用一种隐秘的方式，将会员体系植入到产品、用户服务中。
会员体系的结构
会员定义：定义会员体系的服务对象，比如使用App的用户都是会员，或只有高价值用户是会员。
会员类型：初级用户、中级用户和高级用户。
初级用户：只是浏览、偶尔使用App的用户，相当于游客。
中级用户：完善了个人资料，享受基本的权限的用户。
高级用户：相当于等级制度里的高等级用户或付费制度里的付费会员，在享受中级用户权利的基础上具有其他专用权限，体会尊享感。
- 积分
积分的本质：运营手段，是用户忠诚度计划的一部分。
积分体系搭建目的：
a.增强用户粘性和活跃度，更好的管理会员提升用户的体验。
b.拉高用户离开成本，提高留存。
c.刺激消费。
d.支持数据分析，筛选用户。
积分体系的设计：
a.确定积分类型
b.积分的发放
c.积分的消耗
积分类型：
交易积分，主要随用户购物行为产生，积分属性中带有硬通货性质，例如京豆；积分，主要随用户操作行为产生，积分用户置换虚拟服务。（由于积分对企业而言，本身属于一种债务，因此在设计交易型积分时，需审计财务成本。）
积分的发放：签到、消费、浏览资讯、邀请注册、发表文章、评论、任务等。
积分的消耗: 抽奖、兑换、抵消购物金额等。
兑换适用于所有会员体系里，通过兑换实体物品、虚拟物品或服务来消耗积分。
抽奖适用于运营活动内，调动用户积极性。
抵消购物金额适用面低，只适合有商品销售的产品。
积分的有效期
积分本身是一种债务，在积分消耗设计中，设置积分的有效期，以保障财务健康，刺激用户消费，驱动活跃度，降低用户维护成本。
积分过期策略的优点
a.过期策略可以驱动活跃度。
b.过期策略可以筛选目标活跃用户，降低用户维护成本。
c.减轻财务压力。
- 邀请注册
邀请注册的目的
向邀请者发放奖励以鼓励用户邀请他人使用产品从而推广产品。
邀请注册的流程
a.邀请好友。
b.被邀请者打开分享页（App）或注册页（Web）。
c.被邀请者下载APP后注册新账号（App）或被邀请者注册账号（Web）。
邀请注册的类型：邀请码、邀请链接和邀请二维码。
邀请码，方便邀请者，缺点是邀请码使用率低；
邀请链接，发送邀请链接，邀请链接中嵌入邀请码参数，缺点是邀请链接的表面价值没有邀请码高；
邀请二维码，发送二维码，二维码页面可以借机运营产品，并且二维码直接扫一下就可以跳转，在某些不可复制点击的情况下比较方便，二维码对应邀请链接，缺点是扫码二维码相比直接点邀请链接操作繁琐。
邀请分享的内容
一个完整的邀请分享包含来源和邀请码，来源表示邀请人和所要分享的App/网站，邀请码和邀请人对应，用来识别要谁发出的邀请以发放奖励。
积分和人民币的比例
积分和人民币的兑换比例大多为1:100，也有1:10000的，对于积分获取速度慢的App，不建议使用1：10000的积分体系，对于积分获取速度快的App，使用1:10000的积分体系有助于提高用户快速积累积分的快感。
