0 分析概述

版本号：ios版4.10.4。

从宏观和微观两个角度分析去哪儿旅行App。宏观角度包括7个方面：产品定位、市场分析、商业模式、用户分析、差异化卖点、其他方面、竞品分析。微观角度包括2个方面：用户体验、设计存在的问题。最后进行总结。

1 产品定位

提供吃住行游购娱一站式解决方案，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、租车、接送机、火车票和团购等旅行信息的深度搜索和预订。

2 市场分析

2.1 在线旅游市场产业链

旅游市场包括旅游资源供应商、在线旅游产品整合分销商（包括B2B、B2C平台）和媒体及营销平台，还包括传统旅行社和支付工具、旅游金融等。

产业链

2.2 中国在线旅游市场交易规模

2016年中国在线旅游市场持续扩大，艾瑞统计数据显示，2016年中国在线旅游市场交易规模达6026亿元，同比增长34%，预计2019年中国在线旅游市场交易规模将超万亿。

交易规模

2.3 在线旅游市场交易格局

2.3.1 在线度假市场占比持续上升

从交易额格局来看，2016年在线度假市场份额进一步提升，占比超18%。艾瑞分析认为，未来在线度假市场仍将保持高速增长，其市场份额在明年将突破20%。度假游处于发展初期。随着周末游、自驾游、出境游市场的持续火热，以及旅游服务不断提升，未来占比将不断上升。

2.3.2 机票市场增速放缓

2016年机票市场份额仍为最大，但占比有所下滑，降至57%，机票是在线旅游市场中，标准化程度最高，发展较为成熟的版块，随着在线度假及其他品类业务的上升，机票增速相对放缓，未来占比将逐步下降。

2.3.3 住宿市场增速稳定

2016年住宿市场的增速相对稳定，占在线旅游市场总体份额的20%。近两年来，随着人们出游品质的提升，中高端住宿及度假租赁（非标准住宿）产品逐渐受到用户喜爱，快捷酒店等低端住宿产品的生存空间受到挤压。

2.4 第一梯队企业领先优势明显

经过多年发展，在线旅游行业企业梯队间规模差距明显。根据艾瑞mUserTracker监测数据，以月度独立设备数为指标，可将在线旅游App划分为三个梯队，其中铁路12306、携程旅行、去哪儿旅行月度独立设备数均超过4000万台，为第一梯队。同程旅游、飞猪、智行火车票、高铁管家、艺龙旅行、途牛旅游等月度独立设备数超过100万台，为第二梯队。其余App月度独立设备数均未超百万，为第三梯队。

3 商业模式

将线上旅游资源整合后在平台上进行展示，垂直搜索，为旅游者提供吃住行游购娱一站式解决方案，提供国内外机票、酒店、度假、租车、接送机、火车票和团购等旅行信息的深度搜索和预订。

3.1 运作模式

（1）平台：垂直搜索，将线上旅游资源整合后在平台上进行展示，去哪儿旅行收取广告费，消费者购买后将费用直接支付给供应商或代理商等。

（2）OTA：上游供应商向去哪儿旅行输出产品，产品包括酒店、机票和旅游度假等产品，并附有出厂价格，去哪儿旅行收取佣金和广告费。产品进入去哪儿旅行后，进行深加工，即重新定价、产品研发和销售。通过供应商直销或去哪儿直销的方式向消费者输出产品，消费者购买后将费用支付给供应商或去哪儿旅行。

3.2 盈利模式

（1）佣金：向上游供应商和分销商收取佣金。

（2）广告：针对上游供应商和分销商CPC和CPS，针对广告投放商CPT。

（3）自营：去哪儿直销、专车、出租车、包车、高校直通车。

（4）增值服务：火车票抢票速度、一对一抢票、火车票出票服务、客票销售服务费、送票快递费。

（5）旅游金融：拿去花、趣游宝、保险商城、全球购、换汇。

（6）礼品卡：汇集资金，进行投资。

（7）众筹：1元活动。

（8）酒店预订电话费。

4 用户分析

4.1 用户规模

易观千帆数据显示，2016年第3季度，在线旅游App中，去哪儿旅行单日活跃用户216.01万（第2），人均单日启动次数10.1次（第3），用户人均单日使用时长1.13小时（第5）。

2016年去哪儿旅行单日活跃率在1月至5月呈上升趋势，但是从5月份起，单日活跃率呈下降趋势。

活跃率

数据来源：移动观象台

2016年去哪儿旅行月度覆盖率呈下降趋势，12月降至最低。

覆盖率

数据来源：移动观象台

4.2 用户需求

深度搜索和快速预订性价比较高、优质的国内外机票、酒店、度假产品、租车、接送机、火车票、汽车票、船票、门票、团购、金融、理财、保险、全球购、换汇、签证、WiFi等产品，制定出行计划。

4.3 需求层级

4.3.1 基本型需求

（1）预订国内外机票、酒店、度假产品、租车、接送机、火车票、汽车票、船票、门票。

（2）实时搜索比价。

（3）操作便捷。

（4）支付安全。

4.3.2 期望型需求

（1）航线、酒店、度假线路、门票等产品数量全面丰富。

（2）团购、优惠活动、天天特价、众筹活动（1元买机票，1元抢酒店，1元汽车票）。

（3）低价提醒。

（4）航班动态、值机选座。

（5）去哪儿专车。

（6）产品评价。

（7）保险、签证、WiFi。

（8）自由行、半自助游。

（9）多维度细化筛选产品。

4.3.3 兴奋型需求

（1）免费活动：免费试睡、免费接机、0元抢免单。

（2）便捷的支付方式。

（3）火车票抢票、火车票在线选座、火车上车补票、火车中转方案。

（4）个性化推荐：最近关注、你可能想去、周边游。

（5）吃住行游购娱一站式解决方案。

（6）定制旅行、定制会场。

（7）一键切换地图。

（8）金融、理财、全球购、换汇。

4.4 需求本质

通过搜索比较不同旅游产品，选择并预订性价比高的产品，达到出行的目的，从而放松身心、获得尊重。

4.5 不同用户群的需求

2016年，艾瑞咨询与去哪网的调查数据显示，去哪儿的用户画像如下：已婚已育、本科以上学历、白领和专业技术人员、90后占比较大。下面根据用户年龄进行分群，分析用户群特征及需求情况，如表1。

需求分析

4.6 使用场景

下面分析主要产品（机票、酒店、度假产品、租车、火车票、汽车票、船票、金融、保险）的常见使用场景，如表2。

使用场景

5 差异化卖点

（1）低价：超过80%的低价占比。

（2）实时搜索比价：全站搜索整合了全网旅游信息，用先进智能的搜索技术，随时随地全面精准满足旅游过程中不同场景的需求。

（3）内容丰富：逐一即时报价近60万条国内国际航线信息，随时随地预订低至一折机票。

（4）支付安全：双重风控体系和全程跟踪支付流程保障，便捷的一键式手机支付。

6 其他方面

6.1 战略目标

协助旅游者搜索到最有价值的国内外机票、酒店、度假、租车、接送机、火车票、团购和其他旅游服务。

6.2 关键业务

（1）完善技术，获得更多线上旅游信息。

（2）通过地推等方式获得更多机票、酒店、度假、旅游团购、门票、一日游、租车、接送机、全球购、主题游、会场、汽车票、金融、保险、支付等业务合作。

（3）自营专车、出租车、包车、高校直通车等业务。

6.3 运营推广

（1）自身网站：线上网站设置App下载入口。

（2）广告：百度搜索排名推广，在各媒体平台发布广告，与各App下载渠道合作。

（3）用户分享：热门专题、酒店、旅游产品、导游讲解、攻略、签证、电话卡、WiFi等内容或产品信息，用户可以对外分享到朋友圈、微信好友、微博、短信、邮件、QQ好友、QQ空间，形成口碑和病毒式宣传推广。

（4）微信号关联：收集用户微信信息，为以后的引导商业行为获取资源。

（5）站内策划活动：与汽车等线下企业联合发起活动，在网站上提供引导页，收集用户信息，如姓名、电话、城市等，为以后的引导商业行为获取资源。

（6）微信公众号：根据栏目、节假日、事件、活动等策划有效和高质量的文章，发布在官方微信公众号或其他粉丝量多、与旅游相关的公众号中，下方加入官方公众号的微信二维码，通过分享、点赞、抽奖等方式引导用户分享至朋友圈、关注公众号、链接进入App。

（7）QQ群：加入旅游群、90后和80后相关的QQ群，游玩娱乐群，特价机票群等，策划简短诱惑的文字或图片进行推广，获得一定的直接访问量。

（8）微博：官方微博「去哪儿网」和「去哪儿网旅行」，经常发布原创内容或转发与旅游相关的内容，举行抽奖、优惠等活动，获取大量粉丝，把人气转到去哪儿旅行等去哪儿系产品。

6.4 融资情况

2015年10月，携程宣布与百度达成股权置换交易，百度将持有的去哪儿股份的绝大多数出售给携程，并置换成携程的股份。交易完成后，携程拥有约45%的去哪儿总投票权，变成去哪儿的最大机构股东。

6.5 CEO和管理层

去哪儿网宣布管理层和董事会成员调整，去哪儿网联合创始人庄辰超卸任CEO，原执行副总裁和无线事业群CEO谌振宇被任命为去哪儿网首席执行官。谌振宇曾在百度任职，担任过搜索部门的产品经理，对搜索技术十分了解，他曾领导了去哪儿旅行App的研发和无线业务的发展，并为哪儿网贡献了73%以上的总营收。

原执行副总裁和目的地事业群CEO张强被任命为COO；原战略及投资者关系高级总监朱小路被任命为CFO。张强十分了解目的地业务，对扩大去哪儿旅行的业务资源起到了重要作用。

6.6 去哪儿系产品

去哪儿系产品包括19个App，如表3所示。根据最近一次更新时间（截止到2017.1.10），可以看出有5个应用已经1年没有更新，停止开发。其他14个应用涉及了旅游各方面，共同构成了趣拿在移动端的布局。

去哪儿系产品

6.7 未来的发展方向

去哪儿和携程在整体战略的基础上进行逐步整合，为了实现业务互补，发挥协同效应，携程对二者业务重合的部分做出调整。去哪儿新设立了3个事业部：金融事业部、创新事业部（车票SI、智能旅行SI、攻略SI、预付卡业务）、专车事业部。未来去哪儿网可以在适度追求业务多元化的基础上，扩张市场规模和增长速度。

（1）2017年1月9日，微信小程序上线，小程序会成为一个重要的流量增长方式，目前去哪儿网已发布「去哪儿出行」和「去哪儿酒店」，未来可开发针对旅游细分市场，比如度假产品、攻略、专车等业务的小程序，获得更多用户。

（2）去哪儿旅行为了更好地发展度假产品，可以多增加机+酒、机+景、景+酒的产品，还可以结合订餐功能，推出酒+餐产品，给用户推荐酒店附近性价比高的餐厅。还可以往休闲娱乐这一块发展，推出酒+餐+娱。

（3）旅游群体越来越偏年轻化，用户也越来越追求与众不同，因此个性化推荐十分重要，未来可以往个性化推荐的一站式旅游服务方向发展。根据用户的喜好解决用户从家里出发到旅行结束回家之间的所有问题，做到当用户有去旅游的想法时，及时推荐相关攻略、游记、景点介绍、路线规划和需要准备的东西，用户准备出行后，提供从出门到回家的一站式旅游服务。现阶段可以先把机+酒+景+食先结合起来，之后逐渐加上其他服务，做到全程满足用户吃住行游购娱的需求。

（4）大数据有助于实现个性化推荐的旅游服务，未来去哪儿可以进一步利用已有的大数据信息，提供旅游产品的个性化推荐服务并保证服务质量。

（5）原无线事业群酒店业务线、目的地事业群、酒店及海外事业群合并，成立大住宿事业部，表明去哪儿重新聚焦中低端酒店业务，发挥去哪儿团队优势对标美团，守住中低档酒店份额，去哪儿网在酒店领域可以主打三四线城市与价格敏感型客户，与携程在高星级酒店和商务旅客的形成优势互补。

（6）金融事业部的设立意味着去哪儿涉足金融领域，金融业务是在线旅游公司提升盈利能力的重要途径。现阶段鼓励用户绑定信用卡、银行卡，便于以后利用个人信用购买在线旅游产品。未来去哪儿将通过旅游金融提升盈利能力、减少亏损。

（7）创新事业部包括车票、智能旅行、攻略、预付卡等业务，属于防御型业务。

（8）专车事业部的设立，表明去哪儿或已将滴滴等互联网出行平台视为竞争对手。专车事业部由于防御滴滴和Uber等出行平台。更好地将专车业务与旗下其他业务协同是去哪儿未来的发展方向。

7 竞品分析

去哪儿旅行的竞争对手是具有机票、酒店、度假等旅游产品查询和预订业务的移动端App，在App Store旅游类免费榜中，具有这些功能的前5名分别是携程旅行、去哪儿旅行、飞猪、途牛旅游、同程旅游，去哪儿旅行排名第2，它们占据了中国在线旅游市场的大部分份额。

下面从slogan、产品定位、主营业务、目标用户、用户群特征、用户需求、盈利模式、运营推广、融资情况、优势、劣势、核心功能、差异化特色13个方面对比分析去哪儿旅行与其竞争对手，如表4所示。

竞品分析

8 用户体验

8.1 设计理念

低价、性价比高、丰富、便捷

8.2 功能框架

从功能上看，去哪儿旅行包括酒店住宿、交通出行、度假产品、金融产品和其他产品，内容丰富全面，特色在于专车、租车、特价机票，但没有突出攻略、游记、问答、结伴、点评等方面的内容。

框架图

8.3 主要操作流程

8.3.1 搜索机票流程

机票搜索

8.3.2 搜索酒店流程

酒店搜索

8.3.3 搜索度假产品流程

度假产品搜索

8.4 主要功能

8.4.1 预订机票

（1）机票搜索页面

选择出发地、目的地和出行时间，点击出行时间显示日历和最低票价，简单直观，点击搜索就可以快速得到搜索结果，这对于旅行计划非常明确的用户非常方便。

往返选项卡里只需要选择返程日期，就可以快速搜索往返票。

下方标签导航满足了机票预订一站式服务，包含航班动态、值机选座、低价提醒、行程服务、机票订单。

低价机票入口和低价提醒为价格敏感的用户提供了更多比价空间。低价机票主要针对那些有出行打算但消费能力低，对目的地要求不是很高的用户。

日期如果是近三天会显示「今天、明天、后天」，提供了「携带儿童」和「携带婴儿」的选项，减少了用户思考和选择的成本。

（2）搜索结果页面

提供了低价往返选择，给价格敏感的用户提供了更好的体验。

用户可以通过设置「是否仅直达」、「起飞时段」、「航空公司」、「机型」、「舱位」选项对机票进行筛选。

对飞机起降时间有要求的用户可以在页面底部点击「时间」对搜索结果进行排序，从早到晚或从晚到早排序。

对价格比较敏感的用户可以点击「价格」，机票按价格由低到高排序。

以上多种筛选和排序功能，帮助用户快速找到适合自己的机票。

右上角的「低价提醒」在机票价格到达期望价格时提醒用户。

点击上部的价格日历，可以以日历的形式非常直观地查看每天的价格。

可在当前页面直接查询前后两天的机票，方便快捷。

在展示机票价格的同时告知用户当前票价的折扣力度、机舱类型与票量是否不足等情况，方便用户比较性价比，并根据实际需求进行选择。

（3）机票预订页面

分为商旅优选、低价推荐、高端专享三类机票，显示各机票供应商信息、套餐类别、退改详情信息等，让用户清晰地了解机票详情。

（4）订单填写页面

只需要填写乘机人信息，联系人信息，选择保险（默认购买航意险和延误险，用户想取消的话，需要进入保险信息页面，取消时有温馨提示，促使用户购买保险），选择优惠购和报销凭证。

预定机票

8.4.2 预订酒店

（1）酒店搜索页面

选择目的地、入住与离店时间就可以快速查询。

目的地不仅支持指定城市，还可以定位自己的位置，查找周边的酒店，这对于旅行途中想找周边酒店快速入住的用户来说非常实用。

如果已有目标酒店，可搜索酒店名，也可以根据机场车站、热门景点、热门位置、地铁站点、品牌酒店、特色主题等信息进行筛选，这一功能既满足了查找特定酒店的场景，又满足了找某个地点周边的酒店的场景。人性化考虑了旅游用户一般都选择景点或车站附近、交通便利的酒店，所以采取机场车站、热门景点、热门位置、地铁站点帮助用户筛选。

默认不限星级价格，符合快速查找的需求。

可打开地图长按选取目的地，方便查看目的地周边酒店，以便提前预定。

超值折扣、新春酒店大促、酒店特卖汇、免费试睡版块和今日特惠入口给价格敏感的用户提供了更多比价空间。

品牌连锁主要针对消费能力较高、注重品质的用户。

口碑特色主要针对注重品质、追求个性化的用户。

（2）酒店列表页面

可以根据距离、价格、评价对酒店进行排序。

「星级价格」可以满足用户对不同品质的要求。

「位置区域」中的各种类型的地点可以让用户方便地选择某地周边的酒店。

「筛选」中可以对需求做出更加详细的划分，并且支持多选。「距离」、「促销优惠」、「评分」、「房型」、「入住类型筛选」、「酒店类型」、「设施服务」、「特色专题」、「众选的特色出行」、「品牌」、「闪住」等条件对酒店进行排序，这样的设计可满足不同用户在不同场景下的搜索需求。

右上角一键切换地图按钮，方便用户查看酒店位置。

（3）酒店详情页面

评分和用户评价是用户最关心的信息，这些评价对用户决策能起到了很大的作用，颜色字体突出，放在图片下方显眼的位置。

提供了多种筛选方式，房型和价格列表简单明了，方便用户快速做出决策。

在线付可以吸引自由行旅游者。

入住返现吸引对价格敏感且时间充裕的年轻用户。

（4）订单填写页面

选择房间数和入住人信息，下方显示总金额。在线付时选择保险，提交订单查看订单详情，确认后付款。到店付时不必选择保险，提交订单后等待酒店确认。

预定酒店

8.4.3 预订度假产品

（1）度假产品搜索页面

顶部提供国家、城市、关键词搜索功能，点击搜索栏进入的页面与「目的地」页面相同，用户可根据喜好进行选择，满足了找某个目的地度假产品的场景。还可以直接输入度假产品或目的地，满足了查找特定度假产品或目的地的场景。

展示当季热门目的地，提供周边游，国内游、出境游、邮轮等分类导航，用户可根据实际需求进行选择，满足没有特定目的地用户的需求。

点击周边游入口，进入周边短途页面，该页面有一日游、自驾游、温泉、去哪儿睡等分类导航，满足用户的不同需求。

自由行吸引没有目的地，但求便宜出行旅游的用户。

（2）产品列表页面

根据旅行方式和产品类型（自由行，跟团游、半自助游、当地游、用车/接送、出行必备、签证）、品质/价格区间、筛选（交通方式、优惠方式、服务保障）、出发城市、出发日期、行程天数、主题、路线玩法等条件对产品进行筛选，满足用户不同情境下的需求。

根据销量、价格、评分对产品进行排序，满足用户不同情境下的需求。

去哪儿旅行主要是那些对价格比较重视，但时间可以调整的用户，出发日期按节假日模糊搜索，搜索结果中可以通过价格进行排序。

去哪儿推荐的产品置顶，满足平台盈利需求。

（3）产品详情页面

页面设计与淘宝产品详情页相似，右上角有购物车按钮，方便用户进入购物车结算，底部有「收藏」、「咨询」、「店铺」、「加入购物车」、「立即购买」按钮，这种设计符合用户逛电商网站的心理认知，缩短了用户学习时间，可以快速了解页面内容。

评分和用户评价在页面中的占据的面积较大，度假产品价格高，当购买度假产品时，其他用户的评论是用户决定是否购买该产品的关键因素。

「产品详情」和「供应商说卖点」可以使用户了解该度假产品的费用、线路、行程、签证、推荐玩乐、店铺信息、预订须知、店铺推荐等信息。

页面底部有「咨询」按钮，用户有任何问题都可以快速联系到产品供应商。

页面底部有「店铺」按钮，用户可以查看该店铺的更多产品和信息。

（4）订单填写页面

选择出行日期和人数，选择保险，填写联系人信息和出行人信息，下方显示总金额，立即预订查看订单详情，确认后付款。

预定度假产品

8.4.4 预订火车票

（1）火车票搜索页面

选择出发地、目的地和出行时间，点击出行时间显示日历，简单直观，点击搜索就可以快速得到搜索结果，这对于旅行计划非常明确的用户非常方便。

下方标签导航满足了火车票预订一站式服务，包含抢票、选座、订单、更多。

提供了「只看高铁/动车」的选项，减少了用户思考和选择的成本。

「酒店」、「机票」、「专车接送」、「汽车·国际」将用户引导到相应业务。

（2）搜索结果页面

没有直达车次时，自动推荐中转方案。

顶部提供了「特价机票」，目的是把部分用户引导到机票业务中。

用户可以通过设置「出发时间/耗时」、「只看高铁动车」、「只看有票」、「座席选择」、「车次类型」、「是否换车站中转」、「出发/到达车站」、「出发/到达时间」、「换乘时长」、「中转城市」选项对火车票进行筛选，满足用户个性化的乘车需求。

默认按「出发早->晚」进行排序，对火车乘坐时长有要求的用户，可以选择按「耗时短->长」排序。

以上多种筛选和排序功能，帮助用户快速找到适合自己的火车票。

页面右上角的「查返程」，一键可查询返程火车票。

可在当前页面直接查询前后两天的火车票，方便快捷。

在展示火车票价格的同时告知用户当前坐席的剩余数量，没有票时显示「可抢票」，引导用户抢票。

（3）火车票预订页面

有剩余的座席显示「预订」、没有剩余的坐席显示「抢票」，有3种预订方式：「12306账号购买」、「去哪儿帮你买」、「在线选座+送票上门」。

底部显示「特价机票」，目的是把部分用户引导到机票业务中。有无票的情况时，底部显示「上车补票」，给用户更多乘车选择。

（4）订单填写页面

填写乘客信息，联系手机，选择送票上门、优惠购、出票服务（默认选择VIP优先出票，用户想取消的话，需要进入出票服务页面）和邮寄发票。

预定火车票

8.4.5 预订门票

（1）门票搜索页面

点击首页的「景点•门票」入口，进入门票搜索页面，用户可以在顶部搜索想去的某个特定景点，另外有热门景点或城市可供选择，还可以搜索身边的景点。

如果没有明确的目标，用户可以在banner下方的分类导航中选择不同类别。这些功能基本上覆盖了用户在购买门票时的各种不同场景。

页面下部还有猜你想去的景点，实现个性化推荐。

（2）搜索结果页面

可根据「景点分类」进行筛选，还可根据「距离」、「销量」、「价格」、「热门评论」进行排序。

右上角一键切换地图，方便用户查看门票位置。

（3）门票详情页面

显示景区基本信息，可查看地图，有相关景点介绍、评分和用户评价。

门票显示供应商及其报价，接着推荐了与该景点相关的亲子票、一日游、门票+酒店等其他产品，之后是用户评价，这部分占据的面积较大，其他用户对该景区的评论是用户决定是否购买该门票的关键因素，最后推荐其他景点。

选择游玩日期，进入订单填写页面。

（4）订单填写页面

不能改变游玩日期，选择购买数量，填写联系人手机号和出行人信息，选择保险，下方显示总金额，提交订单查看订单详情，确认后付款。

预定门票

8.5 界面设计

以青绿色为主色调，营造了去哪儿惬意悠闲的旅游氛围，不同版块色调不同，容易区分。春节时主要以红色为主色调，符合节日气氛。

首页、发现

8.5.1 首页

（1）采用了组合导航设计，有利于展示大量入口，可以帮助用户快速找到需要的内容。

（2）底部为标签导航，首页顶部为搜索栏+banner轮播图，中间是宫格标签和分类导航，页面结构清晰，通过宫格标签可快速进入不同页面，避免被其他元素干扰，减少思考时间。

（3）首页顶部显示搜索栏，方便有明确目标的用户快速找到酒店和景点，很好地解决了需求分析中有明确目标的需求，搜索栏下面有历史搜索，对于没有明确目标的用户，提供了猜你喜欢的景点、酒店、度假产品、机票等产品。

（4）由于去哪儿旅行涵盖功能和内容丰富，并且不同模块之间没有太多联系，采用宫格导航显得结构清晰。去哪儿旅行将宫格标签分为4大版块，分别是酒店住宿、交通出行、度假产品和金融产品，这四大版块是目前在线旅游的4个主要细分领域，这样的导航设计可以使用户在访问页面时，快速选择所需产品。

（5）分类导航包含10个旅游度假的细分领域，分类导航下面是根据用户浏览情况智能推荐的最近关注和可能想去的目的地信息，紧接着推荐热门的目的地和主题，之后是促销活动，最后是根据定位城市推荐的周边游产品列表。

（6）底部标签有5个：首页、订单、春运、服务、我的。订单入口便于用户快速查询订单，春运入口便于用户购买春运火车票、飞机票等，服务用于解决业务中庞大的客服需求，我的用于管理个人信息。

8.5.2 旅游度假-发现页面

好货、结伴专题+3个热门频道+热门话题+推荐频道（目的地、主题）+今日推荐，主要包括目的地和主题推荐、UGC话题参与，用户可以发帖子、晒产品、求结伴，这样可以让用户参与其中，更好地契合了发现的主题，增强了用户与app的粘性，评论、点赞、关注功能增加了用户与用户之间的粘性。

8.6 交互体验

（1）页面之间以直接跳转、向左滑动切入、向右滑动切出为主要交互方式。筛选排序以弹出抽屉为主要交互方式。列表地图之间切换以翻转效果展示。

（2）点击宫格标签，标签变小且有指纹图案出现，更加有按键感。

（3）页面加载时，出现骆驼和建筑物图标移动的效果，采用App的logo，更加易于区分，移动表现出正在加载。

（4）在选择产品时，大多采用通栏点击的方式，方便快捷。

（5）在关键位置通过弹窗、toast等方式提醒用户。

（6）首页向上拉弹出周边游的内容，好像跳到另一个页面，使用瀑布流布局，下拉会源源不断的加载更多的内容，这种设计高效且具有吸引力，用户能够在短时间内了解更多的信息，而且激发了用户想要拉到底的渴望。

8.7 用户评论

截止2017年1月8日，用户评价所有版本共有41441条，当前版本有998条评论，当前版本好评率84.2%。针对当前版本，用户对使用方便、预订机票、便宜以及春节预订火车票给予了好评，差评主要集中在闪退、火车票收取服务费、收费项目多、退票困难等问题。

用户评价

数据来源：应用雷达

9 设计存在的问题

9.1 信息重复

（1）火车票页面中有机票的入口，汽车票页面中有火车票的入口，这样设计容易使页面信息冗余，造成用户困惑，增加学习成本。

（2）门票搜索页面，「景点门票」和「全部」的搜索结果相同，可取消「全部」导航，减少用户选择时间。

（3）点击首页的「旅游团购」入口，进入旅游团购页面，该页面下方有3个标签导航，分别是「旅游团购」、「目的地」、「收藏夹」，页面上方有搜索栏，点击进入目的地选择页面，因此底部可不必设置底部的「目的地」标签，底部「收藏夹」可转移至「我的」页面中「我的收藏」中，这样用户会更容易找到收藏的内容。因此，可取消「旅游团购」底部的3个标签导航，使页面看起来更加简洁，节省用户思考和选择时间。

（4）度假产品搜索页面，点击搜索框后进入的页面与「目的地」页面相同，且底部导航未变，虽然增加了底部导航入口，但页面之间的逻辑存在问题，使整个搜索页面的内容看起来很复杂，会使用户产生疑惑，搜索页面应该简洁，所以应该取消底部标签导航，仅显示搜索历史和目的地。

（5）度假产品搜索页面，底部「发现」导航与「发现旅行」重复，底部「特惠」导航与「超值旅行特惠」重复，虽然增加了入口，但页面内容多，增加了用户浏览和选择时间。

信息重复

9.2 层级深

一级页面和二级页面都有着大量的入口，给用户太多选择，容易造成用户困惑。

（1）度假产品搜索页面，推荐目的地下面有12个入口，再点击周边游进入周边短途之后，有8个入口，应该考虑精简8个入口，采用景点图片代替图标展示信息，减少用户思考时间，尽快到达度假产品列表层级。

（2）度假产品搜索页面，点击发现导航进入发现页面，才能找到攻略、游记相关信息，层级深不易找到，这也是导致该部分UGC内容较少，更新慢的重要原因。

（3）点击首页的「出境游」入口，进入出境游页面，点击底部的发现旅行版块，进入微旅行页面，滑到底部才可以查看更多精选微旅行，进入微旅行去哪儿玩页面，底部有3个导航，这部分内容太深，不易发现。而且这部分存在一些逻辑问题，如：无法发起活动、点击我发起的活动和我参加的活动会自动跳转到度假产品搜索页面、点击收藏之后在我的收藏中不显示、关注数量不能马上更新、TA的榜单没有内容等。

从整体考虑，整个度假产品版块入口太多，很多版块内容重复，增加了用户思考和选择时间，也会让用户怀疑自己当前的路径是否是最优选择，从而导致有的用户不断的尝试不同的路径查找信息，不断的进入、返回，发现结果都是相似的。应该设置一条核心路径，这样用户在浏览时才能清楚自己的方向，提高使用体验。

层级深

9.3 细节问题

（1）点击首页的「客栈•民宿」入口，进入客栈民宿页面，点击5个分类导航，图标变化不明显，让人感觉选择与不选没有区别，会误以为自己没有选择，从而多次点击，可在选中的图标右下角加一个对勾用于区分。

（2）机票搜索结果列表页面，默认对机票按推荐进行排序，再次点击机票排序不变，因此该按钮可以去掉。

（3）机票预订页面，机票价格自动加上了各种保险和套餐，取消套餐后，价格上涨，增加了用户思考和选择的成本，应该设置为默认不选择保险和套餐，让用户清晰地查看当前最低价格，同时提示用户购买套餐产品可享受优惠价格。

（4）火车票搜索页面，没有学生票选框，用户包含很多学生，应该添加一个学生票选项。

（5）火车票搜索结果页面，应该增加一个筛选条件「价格」，使对价格比较敏感的用户可以按价格由低到高排序。

（6）门票搜索页面，选择门票类型后进入搜索结果页面，右上角一键切换地图，当定位在大连时，高速公路的标记语言为英文，应该是中文。

（7）门票搜索页面，选择门票类型后进入搜索结果页面，可根据「距离」、「销量」、「价格」、「热门评论」进行排序，其中根据热门评论排序即按照评论数量由多到少排序，所以改为评论数量更合适，这样更加直观。

（8）度假产品搜索页面，点击发现导航进入发现页面，虽然有定位，但有关定位城市周边攻略的信息较少，可以适当添加定位城市周边攻略信息。

（9）点击首页的「旅游团购」入口，进入旅游团购页面，点击底部「目的地」和「收藏夹」后，底部标签消失，左上角有返回按钮，这种设计容易导致用户疑惑，不知道自己到了哪个位置，应该取消返回按钮，显示底部导航。

（10）点击首页的「自由行」入口，进入自由行页面，点击出境游热门目的地右侧的「查看更多」之后，显示的页面中仍是「国内热门」，应该将「出境热门」放到上面优先展示。

（11）点击首页的「周边•短途」入口，进入周边短途页面，点击该页面的去哪儿睡，默认显示漳州，应该默认显示当前用户定位的城市。

（12）点击首页的「签证•WiFi」入口，进入签证/WiFi页面，底部有3个导航，点击导航交互方式为上下切换，显得复杂且与整体导航之间的切换方式不符，应该设置为直接跳转。

（13）点击首页的「出境游」入口，进入出境游页面，点击底部的发现旅行版块，进入微旅行页面，国家城市右侧显示了产品数量，该数值与打开之后显示的产品数量不符，应该同步数据。

（14）点击首页的「超级巴士」入口，进入超级巴士页面，点击图片不能进入下一页面，只能点击「立即预定」按钮，应该设置为图片也可点击进入下一页面，这样符合用户的心理认知。

（15）分享内容给「去哪儿好友」时，一直显示「正在请求数据…」，加载不出来。

（16）服务标签页面只有在线沟通服务，没有电话咨询服务。智能服务不完善，在线人工客服无法24小时服务。

10 总结

我国在线旅游市场仍有很大的发展空间，周末游、自驾游、出境游都在快速发展。去哪儿在无线端布局较早，在同行业拥有大量的激活下载量和活跃用户，尤其在机票方面有绝对优势。去哪儿旅行App的内容主要集中在机票、酒店、度假产品这三块，同时推出了很多优惠活动，实现了用户快速购买低价旅游产品的需求，但关于旅游周边的产业如餐饮未涉及，在攻略、游记方面的内容不够突出且UGC内容较少。App设计上，在酒店和机票模块做得非常不错，用户能够快速查询和预定酒店和机票，但是在度假产品方面，整体展现信息太多且层级深，用户不易快速找到想要的度假产品。面对在线旅游市场的激烈竞争，未来去哪儿旅行需要利用自身优势，继续在OTA方向上发力，在增加新业务的同时，也应做好用户在整个旅行过程中的服务工作，提高用户体验的满意度，增加用户粘性。

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