在当今世界中，市场上竞争的焦点已经从产品转向品牌，服务和客户的竞争。特别的是谁能与客户建立长期的，良好的合作关系，掌握客户资源，赢得客户信任，分析客户需求，就能制定出科学的企业发展经营和市场销售策略，生产客户需要的产品，提供优质的客户服务，迅速占领市场份额，获取更大的利润。

　　互联网在传统意义上改变了客户与企业之间的关系，客户比以往时候有更大的发言权和选择权，企业通过引进CRM系统，建立良好的客户关系，既能降低成本还能提高利润，
CRM系统已经成为企业在市场竞争中不可或缺的辅助工具，给企业各个方面都带来了前所未有的影响。

　　提供精准的消息给客户

　　在网络经济时代，顾客能够自由和轻易地获取和分享信息，因此他们要求商家提供更好的服务和更低的价格，而此时的企业与顾客的传统关系已无法满足顾客的这些需要，企业与顾客传统沟通方式主要包括电视，广播，报纸，杂志及其他。由于产品的多样化和顾客要求的不断变化，这些沟通方式已经无法让顾客即时获得他们感兴趣的信息，同时也无法让企业充分了解顾客不断变化的需求。沟通方式效率的低下，已阻碍了产品从企业向顾客的有效转移，此外，顾客每天被动的接受大量充斥着各种产品的信息，他们没有精力也不可能从中过滤出自己真正需要的信息。对此，CRM拥有多种与客户沟通渠道，并且响应逊色。crm的智能化和营销自动化能够通过用户的浏览习惯和数据精准的推送相关的营销信息，不仅节省了客户的挑选时间，还提高了营销的成功率。

　　完善客户体验

　　企业的生存王道就是赢得客户，留住客户。在互联网飞速发展的今天，大部分的客户群体都已经没有什么忠诚度可言，相信许多的企业都深有体会，CRM可以通过分析客户的需求以及服务和销售流程来改善服务质量有效的提高客户满意度，帮助企业更好的留住客户。在CRM系统中创建有关目标客户和潜在客户的信息并进行分类管理，自动生成报表能对市场，客户，产品进行全面的详细分析并给出相关的信息结果。另一方面，CRM系统对客户的投诉和反馈能及时给出预判，并自动让客服人员及时回应，有力加强服务团队的问题处理能力，客户的个性需求也得到了极大满足，满意度和忠诚度提升之后就是对企业的产品和服务多次的购买行为，最终达到企业的目的。