通用电子商品后端管理系统

修订历史:

 2016-09-15 v1

 2016-09-21 v2

1 定义

１）商品：为用户提供价值的虚拟或现实物品，用于交换的物品，可以是虚拟的或现实的物品。比如：牙膏，汽车，游戏及道具，书，音像制品，电子文档等。商品是以文字、图片、音视频的形式供用户浏览、选购。

２）客户：通过购买系统得到商品的用户。购买系统包括但不限于：商品前端展示系统，电话，短信，微信等方式。客户可以通过购买系统订购、支付、退货、换货、理赔和评论。客户可以通过购买系统达到购买前状态。

３）系统用户（用户）：管理系统的内部人员，维护信息系统的运行、有效性和实时性。

４）信息系统：提供商品信息的存储、分类、检索、上架、下架、入库、出库、库存统计、分析、财务结算；提供系统用户的管理、权限、组织架构、工作流程等一切管理功能的信息系统；提供客户关系的维护、沟通、服务等的客服关系系统。系统必须具备的特点：功能完备、高效实时、完整准确、高可用、隐私保护、安全、权限管理。

２商品管理系统的功能

１）商品库存管理。维护商品的SKU：出入库，上下架，库存异常报警。商品与时间有关的管理：保质期提醒，逾期报警。商品库位管理：用于实际物理可达商品。

２）商品文描。维护关于商品的类别、文字、图片、音视频等形式的描述。

３）商品检索。提供多维度的商品查找、分类检索功能，例如：按商家、商品类型、价格、购买量、关注度、生成日期等。关联商品。

４）商品销售渠道及支付管理。定义商品能以何种方式到达客户手中。管理商品的售出模式：打折、促销、满赠、满减，优惠活动等信息。管理商品的支付模式。管理商品渠道及分析。客户订阅公众号管理。广告消息投递系统。

５）商品时间线。商品的重要时间节点（销售过百万）、生命周期、大事记等。

６）商品销售及售后管理。订单管理，冻结，无效订单管理。商品退换货管理，客户补偿等。

７）商品销售财务分析。客户充值、提现管理，商品的销售收入，各种财务帐务指标报告、分析。财务健康度分析等。

８）客户或用户信息管理。客户注册、注销、修改账户信息；系统用户注册、注销、修改账户信息。系统组织架构管理。用户密码管理。用户权限管理。消息订阅管理。用户消息推送管理。

９）客户关系管理CRM。客户与客服（系统用户）联系的通道，客服可以查看用户的订单，解决用户在购买、使用商品过程中遇到的各种问题、评价、反馈。及客户分布、热搜词分析、流失分析及预测，反馈分析报告等。大客户关怀。AI客服。

１０）智能日志、网络舆情分析。日志总线系统，搜集系统内日志、系统外日志（网络上的商品评价），竞品分析，关注度分析，客户偏爱、忠诚度、信用度、活跃度、购买力分析。使用大数据挖掘、深度学习等手段提供趋势预测、客户画像等功能。

１１）广告系统。客户订阅公众号管理。广告位时段管理。广告位发布管理。广告消息投递管理。广告消息投递系统。海报及新闻系统。

１２）系统关键指标雷达图。按系统用户权限订阅浏览。