快捷回复对于淘宝客服来说非常重要,对于店铺的成交和转化率有着直接影响,淘宝客服要掌握一定的快捷回复技巧。
前言
快捷回复对于淘宝客服来说非常重要,对于店铺的成交和转化率有着直接影响。现在是快节奏时代,很多客户都希望在发出消息后得到客服的快速响应,客服响应慢会直接降低好感,甚至直接退出店铺,而这几秒就可能为店铺损失一个客户。因此,淘宝客服在快捷回复方面要掌握一定的技巧。
一、首次回复要及时
有很多新客户光临店铺后,会对心仪宝贝进行相关咨询,对于新客户的首次咨询,客服回复一定要及时,这为客户是否可以成交奠定了基调。如果客服对于客户咨询设置了自动回复,那么客服一定要注意查看自动回复之前客户提出的问题,并对客户问题进行及时准确的回复,千万不要略过再次询问,很败好感,客户会觉得是客服不用心,反而是要用真诚留住客户。
二、打字速度要快
打字速度快,是每个客服的必备技能,这样可以缩短客户的等待时间,也能使客服接待客户更从容。如果客户的问题需要多文字解释时,客服可以分段发送重点文字,避免客户等太久而失去耐心,同时也方便补充说明。
三、订单信息修改
客服还要对订单信息的修改操作熟练,因为很多客户在拍下宝贝后,想要对宝贝的颜色、尺码等属性进行修改,那么就会让客服在后台帮忙操作修改;也有的客户因为个人原因要对宝贝进行退货申请等,客服只有熟练掌握订单信息的修改操作,才能进行及时修改,减少错误。
四、设置快捷回复
关于快捷回复,客服不仅要熟练掌握快捷键的使用,也要善于运用快捷话术,为提高工作效率做足准备。快捷键,比如:复制、粘贴、截图等键,能够为客服节省很多时间。
快捷话术,可以将常用的一些话术和优秀的话术设置成快捷短语,减少客服重复打字。客服可以将话术存储到快捷回复助手的知识库中,便于一键发送,并且通过它可以极大地提高客服的工作效率,减少客服的工作量。
总结
淘宝客服要将快捷回复技巧与工作相结合,善于借助聊天助手,轻松提高回复率和工作效率,从容应对客户。