一、报告目的

主要问题：许久未到的患者，咨询跟踪回报低，将患者联系方式交予新媒体更为合适，需要探究延期多久的患者，是低就诊可能的。此外，结合商务通及挂号数据对咨询进行分析。

次要问题：对于在医疗行业推广的一些既定思维印象的验证，以及对于其他维度的相关性探究。

1、周二，周四效果差。

2、节假日，节前预约量高，节日到诊量高。

3、天气对于到诊的影响。

4、到诊高峰、低峰时期的分布。

5、媒体来源对于到诊的影响。

6、性别对于到诊的影响。

二、数据来源及采集规则

挂号数据：python selenium爬取本院挂号系统。时间范围：2014.4~2018.8，数据总量：26143条。

商务通数据：商务通导出4~7月数据。

天气数据：爬取天气网(http://lishi.tianqi.com)

采集规则：

由于行业市场变动问题，时间过远的数据没有参考意义，因此只选取4~7月的数据进行分析。

为统计咨询到诊率，由于品牌词在客服标注不全的情况下，难以统计科室，因此舍弃品牌词，电话数据。

1、客服对话数据，商务通4.1-7.31数据，只包含男科、妇科、肛肠，以上科室的域名及标签，并筛选客人信息数超过3条。

2、客服挂号数据，挂号系统4.1-7.31数据，关键词筛选不包含品牌词，渠道筛选不包含电话。

三、时间间隔分析

1、意向强的、急症重症的患者会急于就诊，因此对于间隔时间长的，可以认为意向相对低的患者。

2、患者挂号后，可以更改延后就诊时间，通常情况下，可以认为间隔时间长的，是改期后的患者，且时间越长，表明改期次数越多。

从图表中可以看出，当天预约当天就诊的患者到诊率最高，接近80%，第3天，就已经不到50%。因此，咨询预约患者当天就诊是十分必要的，跟踪超过3天以后的到诊可能性已经低于一半。

逐年数据，表现出极其显著的一致特征，所反映出来的结果偶然性极低，4天以内的到诊占比接近90%，超过1月基本无就诊可能。

舍弃样本小的数据节点，以容量30为分界线，舍弃间隔时长超过2月，回访频次超过6次的数据。

由于大多数客服回访都是在患者未能及时到诊后拨出，因此仅当天回访的患者，就诊率就只有40%，

回访频次数据部分，只要超过2次回访，到诊率已经落在25%至30%区间之内。

四、客服数据分析

夜班咨询量大约为白班1.3倍，妇科到诊量持平，咨询到诊率白班也高于夜班。

其中男科白班咨询到诊率接近夜班的两倍，对于男科业绩提升来说，提升白天的对话量，回报尤其明显。

• 周1及黄2的对话量高出其他咨询的2~3倍，但在妇科方面咨询到诊率与别人持平，因此对于对话数，稍作限制即可，不必过于限制。
• 陈及黄2作为新手，有待加强。
• 王在妇科方面的表现比男科要好，可以选择性的分配对话。文两方面都不错，应当多分配对话。
• 虽然罗主要为白班，白班到诊率要高，但是这个数据表现远高于其他咨询。

五、周数分析

由于大多数患者需要调休至周末就诊,周末的数据表现出高度的相关性,长久保持第一.周二至周五数据分布相对松散,根据历年数据,周二周四排名长期偏下,结合平均排名.可以看出我们关于周二周四推广不好的印象是有根据的,到诊量相对偏低.但与周一周三周五数据对比,显著性不足,差距不明显.

六、季节分析

妇科和肛肠分布松散,男科与腋臭呈现出较强的季节相关,夏季为旺季,春秋次之,冬季为淡季.由于春节的存在,作为冬季的2月份到诊量通常为平均月份的50%~60%,因此冬季到诊量普遍较低.

夏季炎热,排汗多,体味更重,对于腋臭患者的影响最大,因此腋臭患者主要集中在夏季就诊.

男科方面,关于主要病种的包皮手术,一直有以下观念:

1.青少年是包皮手术的主要群体之一,暑期放暑假,扎堆做手术的多.

2.夏季做包皮手术不容易愈合,选择春秋两季较为合适.

根据病种占比数据表明,春秋两季到诊患者并不一定比夏季的少,因此夏季作为男科的旺季,不只是包皮手术患者的增长,而是全线的患者增长.

七、节假日分析

16年6月份由于魏则西事件，所有医疗推广基本关停，因此16年端午节数据与17、18年对比差距明显。

由于中国传统文化的影响，过年期间不去医院是大多数百姓的共识，因此春节的当月到诊为全年最低，通常不到平均值的一半。

10月份作为行业旺季，且国庆节作为全年放假时间最长的假日之一，到诊量高且稳定，因此以国庆节作为节假日分析的节点。

主要探究点在于，行业推广的一个既定思维印象，由于工作关系，患者会选择节假日进行就诊，因此节前预约量会增加，节日期间的到诊量会增加。

由到诊数据可以看出，节假日前后预约量，到诊量都会略高于节假日前后的数据，但也仅仅只是略高，不像其他行业有爆炸式的增长。其中国庆节的主要到诊集中在节初及节末，节中到诊量一般较低，因此关于医院及咨询相关人员的排班可以做相应的调整。

八、气候分析

采集规则： ①由于样本过少,因此舍弃2018年4级别数据. ②针对天气恶劣程度进行四个等级的划分,其中作为1等级的,晴天部分,以34°,36°为分界线,高于34°为2,高于36°为3.

由于妇科预约到诊总数占比长期接近三分之二,因此汇总曲线与妇科曲线基本一致.

根据曲线数据,作为恶劣天气的3,4级别,到诊率高的不在少数,并不比1,2等级差.

结合日均到诊数据,天气状况对于男性基本没有影响.我们可以做出以下推断,天气对于就诊的影响主要是延后就诊日期.患者因天气状况不佳改约是有可能的,而仅仅因为天气状况就放弃就诊的可能性不高.

九、其他相关分析

私人微信QQ到诊率高，部分原因是由于患者临时起意，表达需要就诊，相当于预约当天的患者。从16年开始，公司采用微信回访，结合逐年提高的到诊率，可以考虑微信回访对于到诊率有较大的提升，客服预约后添加微信QQ是很有必要的。

16年魏则西事件，56月份关停，因此最低。其他时候，作为春节的当月，到诊量最低，而春节后的一月则为高峰期。此外，暑假78月份，以及国庆节的10月份也都为就诊高峰时期，相比之下国庆节前后的9月份、11月则为低峰。

性别对比可以看出，男女之间基本差异不大，因此到诊率提升是整体的提升。

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