招行网银常见问题汇总

问题分类目录

1. 目录

2. 个人专业版问题集①

3. 个人专业版问题集②

4. 个人专业版问题集③

5. 个人专业版问题集④

6. 证书问题集①

7. 证书问题集②

8. 大众版问题集

9. 网上支付问题集①

10. 网上支付问题集②

11. 证券系统问题集

12. 外汇问题集

13. 掌上银行问题集

14. 企业银行问题集

15. 信用卡问题集

16. 财富账户问题集

17. 其他

个人专业版问题区①

1. 我在安装专业版时，出现错误提示“External Exception XXXXXXXX”，请问怎么处理？

A: X为6位的数字，出现这种错误提示的原因是专业版安装时取操作系统内的信息出错。
您可以尝试做以下操作：
（1） 请重启电脑后再安装一次。
（2） 假如不行，请卸载专业版，重启电脑后再安装一次。
（3） 假如还是不行，就可能是操作系统的问题，请尝试重装操作系统，然后再安装。

1. 我登录专业版时出现“调用DLL，register server”的错误，为什么？我应该怎么解决呢？

A: 这种情况是电脑操作系统的某些原因造成的。
您可尝试采取以下步骤解决：
（1） 先退出其它所有应用程序，再登录。
（2） 如不行，请重启电脑，开机后尽量先不要使用其它程序，直接登录。
（3） 如仍不行，请先卸载专业版，重启电脑后重新安装专业版程序，再登录。（假如您使用的是文件数字证书，在此操作前，请先确认该证书已做过证书备份，以便重装专业版后进行证书恢复。）
（4） 假如还是不行，就可能是操作系统的问题，您可以尝试重装操作系统或换用另一台电脑再登录。

1. 在专业版软件中“一卡通交易查询”里点击“保存”账务信息时，提示“无法创造文件? 路径出错”，是什么错误造成？

A: 这个问题是由于电脑的操作系统或IE浏览器出现了错误造成的。
建议您进入我行网站下载安装最新版本的专业版程序，在电脑桌面生成专业版登录图标，通过直接点击此图标来登录专业版，再进行操作。

1. 在登录专业版时提示“通讯故障＃12*5”，如何检查电脑设置?

A: 请先使用专业版“系统检测”，检测电脑的通讯情况，根据结果判定“通讯故障”的原因，根据不同情况您可采取以下几种方法进行设置：
方法一：检查是否安装了SSL安全代理，假如安装了，就卸载该程序,请在浏览器里设置：
工具-》internet选项-》连接-》局域网设置-》去掉代理服务器下面的勾；
工具-》internet选项-》常规-》删除文件-》选择“删除所有脱机内容”；
工具-》internet选项-》高级-》点击“恢复默认设置”。　
方法二：检查是否有“网页防火墙”（如：金山毒霸，瑞星等杀毒软件），如有，请暂时先关闭“网页防火墙”或者关闭“禁止打开网页上广告窗口”部分。
方法三：请联系系统治理员，我们的通讯是HTTPS(SSL 3.0)协议，需要开放443号端口，请他们测试是否答应通过HTTPS。
方法四：您可以使用拨号上网的接入方式试一下，一般的拨号接入都是支持HTTPS的。
方法五：也有可能是电脑的问题，您可换一台试试。

1. 我在英文版和其它非简体中文版本的操作系统上使用专业版，都是乱码，怎么办呢？

A: 这种情况您可以采取以下步骤进行设置：
（1） 请在IE浏览器里设置：工具-》internet选项-》常规-》语言-》添加中文（中国）或GB2312，并将中文（中国）上移至第一栏。
（2） 再进入控制面板-》区域和语言选项-》区域选项-》标准和格式-》选择中文（中国）或GB2312，确认设置后，按照要求重新启用电脑，再使用专业版。

1. 我的电脑操作系统是WINDOWS Server 2003 ，使用专业版总是出现“通讯故障#12”，应该怎么解决？

A: 出现这种情况的原因一般是windows server 2003内置的Internet Explorer增强的安全配置：“Internet Explorer Enhanced Security”影响到专业版的通讯。
您可以通过以下步骤暂时停用该功能：
在控制面板－－添加/删除程序－－添加或删除Windows组件中卸载“Internet Explorer增强的安全配置”（Internet Explorer Enhanced Security）。

1. 我在使用专业版的“同城转账”功能时，为什么会看不到“确定”的按钮，怎么解决？

A: 请在电脑桌面进入“属性” （一般可点击鼠标右键进入），在“设置”里将分辨率改为800×600，再进入“外观”将“字体大小”改为“正常”。
假如电脑暂时无法改动，您可以在输完所有资料以后直接按键盘上的TAB键，再按enter键来确定。

1. 我在专业版上做支付功能申请时，最后提交完成后，错误提示“提交失败：[网上支付卡申请] 提交失败：FIS9999RPS0222 对不起，交易因故未完成，请联系客服中心。（5710909005）”，请问是什么地方出错！怎么办？

A: 这个代码是指您的证件号码不符，请检查证件号码填写是否正确，这里所填写的证件号码需与您开立一卡通时的证件号码相符，非凡要请您注重的是：假如证件号码中含有字母，字母一般要大写。

1. 我在操作个人银行专业版时提示“无效用户请求，请重新登录”是为什么呢？怎么办？

A: 此种情况有以下三种情况：
（1） 登录后超过30分钟未使用专业版，为了您的安全使用，银行自动关闭了您的操作权限，请直接退出专业版然后再重新登录就可以了。
（2） 假如总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换过快。请联系局域网的网络治理员，尽量固定IP地址通讯，或保证在20分钟以上IP地址不变。或者换一种上网方式，再进行操作。
（3） 网关转换了路由路径，请联系网络治理员或ISP供给商。

1. 我在操作个人银行专业版时，系统提示“无效html请求#1，请重新登录”，是为什么？

A: 此种情况有以下四种情况：
（1）通过浏览器发送的请求被篡改，可能是浏览器有问题。
（2）登录后超过30分钟未使用专业版，为了您的安全使用，银行自动关闭了您的操作权限，请直接退出专业版然后再重新登录就可以了。
（3）假如总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换过快。请联系网络治理员，尽量固定IP地址通讯，或保证20分钟以上IP地址不变，一般就可以了。或者换一种上网方式，再进行操作。
（4）网关转换了路由路径，请联系网络治理员或ISP供给商。

1. 我在通过个人银行专业版进行银证保证金转活期的操作时为何总显示操作超时“CMBT13”？

A: 出现这种错误提示是表示我行后台服务器不能从券商服务器上取得用户信息。由于必须在券商服务器开机的时间内才能进行银证保证金转账，请直接联系该券商了解相关情况。

1. 我在操作专业版时输入一些数字，如：进行转帐、询价、我确实是按正常数字输入的，但系统错误提示出现“is not a valid floating point value”，是什么原因？怎么解决？

A: 这是电脑数字格式设置问题。您可按以下步骤做设置：
（1） 控制面板-》区域和语言选项-》区域选项-》标准和格式-》选择中文（中国）或GB2312
（2） 进入“自定义”，数字-》小数点里清除，重新输入一个小数点（最好用键盘右侧的小键盘输入）
最后点“确定”，按要求重启电脑后再使用就可以了。

1. 我在作帐务操作时，专业版客户端报“系统正忙,请稍后再试#2”

A: 短时间网络通讯问题，请稍后操作。假如是转帐汇款等重要操作，请先查询转帐汇款记录，确保不会重复转帐汇款。

1. 我在作帐务操作时，专业版客户端报“系统正忙或通讯故障#7”

A: 短时间网络通讯问题，请稍后操作。假如是转帐汇款等重要操作，请先查询转帐汇款记录，确保不会重复转帐汇款。

1. 我能正常登录专业版，但系统检测时报系统故障?

A: 您所在的局域网服务器把某些服务如PING关闭造成的，但不会影响业务。可以正常使用。

个人专业版问题区②

1. 为何我的专业版在Windows 2003下不能运行？

A: 您的Windows 2003中浏览器的缺省安全设置有问题
请您打开“工具”-〉“Internet选项”，选择“安全”，然后在internet的区域安全级别设置为中，即可。

1. 我在安装专业版时，出现错误“External exception XXXXXXXX”

A: 原因是专业版取操作系统信息出错。
需要您重新安装专业版。请重新启动电脑后再安装一次。
假如还是不行，请您先卸载专业版后再安装一次。

1. 我今天用专业版转帐，转了21笔，其中有3笔没有转出去，提示“非法业务请求#1”。

A: 该问题是由于专业版在通讯过程中，由于意外断线或者局域网分配给电脑的IP地址改变而造成的。
假如您可以部分转帐成功，则请您可以重试。如您使用的是单位网络，您也可以询问单位的网络治理员，最近是否有更改网络设置。

1. 我的专业版登录正常，但使用需要网页的功能时报“该页无法显示”使用大众版应该也出现同样问题。

A: 您设置了代理服务器并且导致HTTPS协议被过滤。
您先查看IE的Internet选项的连接的局域网设置看是否选择了“为LAN使用代理服器。”，把打勾去掉，假如是拨号或无线上网，要检查拨号程序本身的配置里是否有类似的选择，也要去掉代理。

1. 我的专业版可以登录,但是进入后提示:无效html请求!#4,请重新登录!#99

A: 直接原因是您的IP地址在登录后发生改变。由于您是在单位代理上网，最大的可能是您单位的代理的设置发生了变化，每次您上网时代理都从一组IP地址中临时挑选一个，导致从银行看来，您的IP地址有时和登录的一样，有时又不一样，不一样的话就会拒绝访问。要求登录IP地址和业务操作IP地址一样是银行的安全机制，可以确保您正常登录后，别人不能冒充您操作。
解决办法：您可以找到您公司的网管，让他把网关的设置由动态IP改为静态IP，具体如何改变要视哪种网关软件。

1. 我的专业版的输入框无法调出输入法。

A: 假如您安装了某些输入法，比如紫光输入法，由于这些输入法本身有BUG，导致无法调出。
解决办法：请您在控制面板的区域设置和语言中添加全拼、智能ABC等其他输入法，切换到WINDOWS提供的标准输入法。

1. 我在Win2003使用专业版总是出现“通讯故障#12”

A: 直接原因：安全级别缺省为高
解决办法：请您在IE的属性里面的安全设置里面添加一个信任站点http:www.*.cmbchina.com就可以了
(英文操作系统下的操作)在internwe options—security—trusted sites–Sites–
填入：http:www.*.cmbchina.com,点ADD

1. 我在登陆专业版时提示：“通讯故障(#12)*4)通讯环境内存操作失败。”

A: 直接原因：屏幕键盘输入导致错误。
解决办法：请您输入密码时不要使用屏幕键盘输入。

1. 我在专业版里操作时提示：“系统异常，请关闭专业版后重新登录#2:”

A: 直接原因：瑞星杀毒IE执行保护功能把专业版控件MSHttpComExt.dll加了IE执行黑名单。
解决办法：请您从瑞星杀毒的IE执行黑名单中删除MSHttpComExt.dll后再次执行专业版，在瑞星杀毒提示IE执行警告时选取“答应执行”和“对该程序采用相同的处理方式，不再提醒”后按确定即可。

1. 我在登陆专业版时提示：“无效密码，请重新输入#1！”

A: 直接原因：使用软键盘造成的，专业版不答应使用软键盘
解决办法：请您关闭软键盘，重新启动专业版登录

1. 我登陆专业版时提示：“初始化COM出错#3！”

A: 直接原因：专业版相关文件缺少或被破坏。
解决办法：您需要重新安装专业版；另外，专业版的使用和安装必须是同一个计算机用户，否则可能也会出现这个错误。

1. 我登陆专业版时提示：“初始化COM出错#3！#7”

A: 解决办法：请检查您是否运行有安全防护程序且配置为禁止其他应用程序创建服务，假如您确信没有该配置，请重启电脑后再试。

1. 我在登陆专业版时提示：“无效用户，请重新输入#21！”

A: 直接原因：笔记本外接键盘，连接多于1个的键盘，使用其他非凡输入设备（如无线键盘、手写设备等），使用软键盘输入，或远程操作下都有可能返回该错误提示。
解决办法：请使用笔记本内置键盘，关闭软键盘和远程操作。

1. 我在登陆专业版时提示：“初始化COM出错#4！#21”

A: 直接原因：专业版相关文件缺少或被破坏。您需要重新安装专业版。
解决办法：您需要重新安装专业版。

1. 我在登陆专业版时提示：“初始化COM出错#4！#24”

A: 直接原因：专业版服务被破坏。您需要重新安装专业版。
解决办法：您需要重新安装专业版。

个人专业版问题区③

1. 我在登陆专业版时提示：“无效用户，请重新输入#22！”

A: 直接原因：使用软键盘输入，或远程操作下都有可能返回该错误提示。
解决办法：请您关闭软键盘和远程操作或重新启动计算机。

1. 我在登陆专业版时提示：“ReadClient异常：Read time out”

A: 直接原因：网络通讯问题
解决办法：请您在浏览器 工具菜单下选择Internet选项，然后选 高级，里面有在安全里面有两项：“检查发行商的证书吊销”和“检查服务器证书吊销”钩掉在重起就可以了
或者关掉防火墙、代理服务器等试试。

1. 我在专业版中“我的账户”（或账户查询）没有显示，或者某些表格不能显示出来。但“交易查询”和“转帐汇款”等功能正常。

A: 直接原因：1．您浏览器版本太低。
　　　　　2．浏览器设置有问题。浏览器损坏。
解决办法：请您检查浏览器版本，设置是否正常，假如调整设置还不行，请重装浏览器。

1. 我在操作专业版时输入一些数字，如：进行转帐、询价、我确实是按正常数字输入的， 但系统错误提示出现“is not a valid floating point value”，是什么原因？怎么解决？

A: 解决办法：这是电脑数字格式设置问题。您可按以下步骤做设置：
（1） 控制面板-》区域和语言选项-》区域选项-》标准和格式-》选择中文（中国）或GB2312
（2） 进入“自定义”，数字-》小数点里清除，重新输入一个小数点（最好用键盘右侧的小键盘输入）
最后点“确定”，按要求重启电脑后再使用就可以了。

1. 我在启用专业版时 没有任何反映，想删除重装，但是卸载程序时报没有安装个人专业版，重新安装，报加载PersonalBankMain.ocx 出错 ！！

A: 请先确认您使用的计算机的当前用户是不是治理员权限，假如不是，请切换到治理员权限，然后重新安装。
假如仍然不行，可以将专业版的安装程序解压缩后（不是安装），在解压缩后的文件夹里找到personalbankmain.oxc，然后将其复制粘贴到c：\windows\system32下，然后重新安装专业版尝试一下。

1. 请问在进入专业版以后,从专业版投资治理下面选择“随借随还”—“随借” 点开随借之后，选择卡号，产品后，出现了一个窗口让他填写，金额，期限，还款方式。计算利 息。都填完之后点确定的时候就报出错误。系统提示：Failed todecrypt input text less than 64 .

A: 解决办法：这个是指您未安装大众版安全控件。安装即可解决问题。

1. 安装个人网上银行专业版时出现如下的问题：“复制CMBProtector.dat文件时失败，请重 新启动计算机再安装#1#8”

A: 目前我行专业版还不支持64位操作系统。（包括xp系统）

1. 我在个人银行专业版中想进行国债购买,在操作中先选择投资通-国债买卖-购买中点击了卡号,但没有任何的界面提示信息。（很多客户都出现类似现象，能登录进入，但专业版内的许多页面和表单无法显示。）

A: 直接原因：您电脑IE浏览器有问题。
解决办法：您电脑IE浏览器有问题，建议客户升级或重装浏览器。

1. 我在专业版客户端报“该功能已被锁定，重新登录后才能使用#1” 我在专业版客户端报“该功能已被锁定，重新登录后才能使用#2” 我在专业版客户端报“该功能已被锁定，重新登录后才能使用#3” 我在专业版客户端报“该功能已被锁定，重新登录后才能使用#4”

A: 直接原因：专业版客户端已被用户作外汇锁定，只能使用外汇功能
解决办法：请重新登录再操作。

1. 我用专业版无法支付，浏览器弹出对话框，提示“不支持的属性sele”

A: 直接原因：您的浏览器禁止专业版控件运行。可能原因包括：
1.浏览器设置中禁止ActiveX运行。
2.您的电脑中了3721上网助手等恶意工具，专业版控件被3721拦截。
解决方法：
1.假如是浏览器设置问题，把浏览器安全设置设为缺省值。
2.假如是3721的问题，只能到3721网站，把拦截专业版控件的选项去掉，最好能彻底删除3721。

1. 如何查询专业版支付记录？

A: 请输入密码登陆专业版后,选择电子商务→ 专业版支付交易查询.

1. 我在作交易查询时，专业版客户端报“帐户查询失败#1,系统正忙，请稍候再试！”、“当天交易查询失败#1,系统正忙，请稍候再试！”、“历史交易查询失败#1,系统正忙，请稍候再试！”

A: 短时间网络通讯问题，请稍后操作。

1. 我在登录专业版时提示：“非法登录”，再做通讯检测，提示“接受TCP/IP返回的进程与发送请求的进程不等”，为什么会有这种提示？我应该怎么解决？

A: 解决办法： 此种情况有以下三种情况：
（1） 登录后超过30分钟未使用专业版，为了您的安全使用，银行自动关闭了您的操作权限，请直接退出专业版然后再重新登陆就可以了。
（2） 假如总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换过快。请联系网络治理员，尽量固定IP地址通讯，或保证在20分钟以上IP地址不变。或者换一种上网方式，再进行操作。
（3） 网关转换了路由路径，请联系网络治理员或ISP供给商。

1. 我登陆专业版时弹出登陆窗口，但输入框里有“7e”不能输入，请问是什么原因？

A: 遇此问题，如有证书备份则请您先卸载专业版后重新安装专业版后做启书恢复，如没有备份证书请您覆盖安装专业版后重新登陆尝试。

1. 我专业版做功能申请提示CIA1010。

A: CIA1010是证件不存在。证件开户所属国家选错。

个人专业版问题区④

1. 我登陆专业版后，点“我的财务”—“我的帐户”后专业版窗口就关闭，然后报“Access violation at address 04906531 in module ’mimefilte.dll’.Read of address 00000000.”

A: 这个报错一般是您电脑中病毒或ＩＥ有问题。先尝试杀病毒，然后重新启动计算机再试，不行的话试试重装IE。

47.我的专业版出现：系统异常#35：因软件冲突,专业版程序将终止运行#2

A: 目前出于安全的考虑，我行专业版已不支持在虚拟机上使用。

1. 我在登陆专业版客户端报“无效html请求#1或#2或#3或#4或#7，请重新登录”

A: 短时间网络通讯问题，请稍后操作。此种情况有以下四种情况：
（1）通过浏览器发送的请求被篡改，可能是浏览器有问题。
（2）登录后超过30分钟未使用专业版，为了您的安全使用，银行自动关闭了您的操作权限，请直接退出专业版然后再重新登录就可以了。
（3）假如总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换过快。请联系网络治理员，尽量固定IP地址通讯，或保证20分钟以上IP地址不变，一般就可以了。或者换一种上网方式，再进行操作。
（4）网关转换了路由路径，请联系网络治理员或ISP供给商。

1. 我在作帐务操作时，专业版客户端报“通讯故障，请立即查询“当天交易”确认此笔交易是否提交成功。”

A: 短时间网络通讯问题，请稍后操作。。假如是转帐汇款等重要操作，请先查询转帐汇款记录，确保不会重复转帐汇款。

1. 我在作交易查询或修改交易记录时，专业版客户端报“由于系统原因暂时不能查询财务数据，请稍后再试”、”由于系统原因暂时不能增加或修改财务数据，请稍后再试。

A: 短时间网络通讯问题，请稍后操作。

1. 我在作转帐汇款时，专业版客户端报“由于系统原因暂时不能增加或修改转帐数据，请稍后再试”

A: 短时间网络通讯问题，请稍后操作。

1. 我安装专业版时提示“调用DLLRegisterserver　失败#　gisterserver：“\PB40\PACKAGE.INI3！”

A: 我行专业版暂时不支持64位操作系统。假如是32位操作系统请在治理员用户权限下安装的专业版。如还是有报错则就是操作系统问题。

1. 我在登陆个人银行专业版时提示：“AS400PKC7 无效接口长度，capacdaspz”

A: 换一个服务器登陆即可登陆.

1. 我在登陆专业版时提示：“初始化com出错#3！#13”

A: 原因是装了一些游戏外挂所导致。卸载掉这些外挂就可以了。

1. 专业版进行网上支付登陆时提示“C:\USERS\dong\CMB\PB40\SysPrcp\PACKAGE.INI 文件出错，请重新登陆。

A: 1.换一下登录服务器尝试.
2.确实不行把：C:\USERS\dong\CMB\PB40\SysPrcp\所有文件，以C:\USERS\dong\CMB\PB40\SysData\FILESTOBEDOWNLOADED.TXT都删除掉，尝试？
3.把CMB\PB40\SysData\FILESTOBEDOWNLOADED.TXT删除,然后把CMB\PB40\SysProp\目录下所有文件删除,再重新登录。

1. 我在登陆专业版时键盘被锁住，退出专业版后键盘可以正常使用。

A: 可能是由于硬件设备冲突所导致。建议更换键盘进行尝试。

1. 我在在专业版，财务分析-支出明细表中无法显示信用卡的支出?

A: 设置的问题，如确实关联到专业版里。是因为您在“定制”报表里的帐号没有勾选信用卡所导致。

1. 我在专业版里关联卡片数量的限制吗？

A: 目前专业版里关系一卡通是没有数目限制，关联信用卡系统只能读取到25张。如要关联的信用卡没有在待关联的信用卡里，只能去柜台关联。

1. 我在安装专业版时提示：“复制certclient.dat文件时失败，请重新启动计算机再安装＃1＃1068”

A: 原因是专业版安装过程有一项服务调用失败，一般重新启动在安装即可。

1. 请问：专业版中收款方户名可以输多少汉字。

A: 系统只能识别24个汉字。即使在填写收款方向导里面输入了超过24位汉字（收款方向导里是没有限制字数）但系统在最终提交时也只是提交24位汉字。

1. 我的专业版登录报错:“当前页的脚本发生错误”

A: 请下载大众版的安全控件安装后再登陆。

1. 专业版转信用卡出现错误提示：“转帐交易提交失败，原因：CSZF006 对不起，易 因故未完成，请联系客服中心。（CSTRFI）”

A: 转账协议不存在。 先确认一下该卡是否开通了转账的功能。

1. 我在专业版里申请转帐汇款功能时提交时报错：“invalid field—name(:TAAM)val(9999999999.99)Err()!

A: 原因是您使用的是英文操作系统。是因为区域语言设置有误，请您进入控制面板里的区域语言选项重新设置一下。都设成中文中国即可。

1. 我从桌面上直接登陆专业版没有问题，但是通过个人银行专业版支付提示“用户名或密码错”（VISTA操作系统），是什么原因呢？

A: 出现这种情况一般是您以前安装专业版时使用的是治理员权限运行的，导致在支付时也需要用治理员权限运行IE，可以先关闭IE，然后点IE图标点鼠标右键，用“Run As Administrator”打开IE再开始进入网页支付。

1. 我通过个人银行专业版做了证书关联一卡通，然后又到柜台做了关联（同一张卡），结果专业版里显示出两张卡号一致的卡，怎么解决？

A: 您退出专业版，重新登陆一下就可以正常显示了。

1. 我在专业版里面“帐户治理”跟“信用卡”里面看到的信用卡的个数和卡号有点不一样呢 ？

A: “账户治理”—“账户查询”这里看到的信用卡的账号是您通过“专业版治理”—“证书治理”—“证书关联信用卡”关联成功后看到的卡。
“信用卡”—“密码治理”—“交易密码治理”这里看到的是主机按您的身份证件检索到您名下信用卡卡片状态为正常的账户数量，而并不一定是您关联过的信用卡。假如您的信用卡做过非凡处理（比如：到期不续卡）在这里是有可能看不到的。而假如您做过关联，在“账户查询”里是可以看到的，所以就会出现两个地方看到的信用卡数量或者信用卡卡号不一致的情况。

1. 我使用的是VISTA操作系统，从桌面上登陆专业版没有问题，但是在网上使用专业版支付的时候提示客户“×用户名或密码错”，用户名栏和密码栏都会显示小红叉，是什么原因呢？

A: 这可能是您比较早安装的专业版,当时安装成功后以系统治理员运行了,导致以后都必须按照系统治理员运行，有一个解决办法是,先备份文件证书,然后删除用户、卸载专业版，重新下载最新的专业版，安装完后恢复证书，这样以后都会以非系统治理员运行，就不会有这个情况出现了。

1. 请问一下，cmbprotector.dat会不会记录键盘。电脑上的卡巴斯基6。0的提示这个文件记录键盘，对它进行拦截。这个文件的具体功能？

A: 这是一个驱动层的专门保护专业版的程序,和KBWatch没关系.招行不记录用户的任何键盘输入.估计是您的卡巴对驱动级的软件安装会报警,请放心使用.

证书问题区①

1. 我在做证书启用时，系统提示“CAPB003 – 证书申请失败，必须在银行柜台登记后３０天内提交申请，您已过期”是为什么呢？

A: 出现这种情况的原因是：柜台申请的专业版授权码有效期为30天，您必须在申请到之后的30天内自行在网上做“证书启用”，假如逾期操作，系统就会出现以上提 示。
这种情况，请您携带本人身份证实和一卡通到我行任一网点柜台重新申请数字证书，填写“招商银行网上个人银行证书申请表”，并选择“申请数字证书”业务类别。（如您之前申请的是移动数字证书，还需同时携带USB KEY）。

1. 我在做文件数字证书启用时，系统提示“CAPF009 – 证书查询失败，您输入的姓名、证件类型或号码有误，或未到银行申请证书。”我是什么资料填的不对呢？

A: 假如您已到我行柜台申请过文件数字证书，出现这种提示，请检查姓名的拼写，证件类型的选择以及身份证件中含有的字母是否以大写输入。非凡要请您注重的是，假如您的身份证件曾做过新旧身份证的更换，做证书启用时所填写的证件号码需与您开立一卡通时的证件号码相符。
假如您还没有到我行柜台申请数字证书，请您携带本人身份证实和一卡通到我行任一网点柜台重新申请数字证书，填写“招商银行网上个人银行证书申请表”，并选择“申请数字证书”业务类别。

1. 我在做证书启用时，系统提示“CAP1003 – 启用证书失败，授权码错误，请重新输入授权码。”， “CAP1004 – 启用证书失败，授权码错误，假如再错一次，本次启用将作废。” 或“CAP1005 – 启用证书失败，授权码错误次数超限，本次申请作废，请去银行重新申请”是为什么？

A: 出现这种情况的原因为：在柜台申请的专业版授权码输入5次错误就会作废，故前3次输入错误，系统会有 CAP1003的提示，第四次输入错误，系统会出现CAP1004的提示，第五次输入错误，系统会有CAP1005的提示。
假如您的授权码已经5次输入错误，请您携带本人身份证实和一卡通到我行任一网点柜台重新申请数字证书，填写“招商银行网上个人银行证书申请表”，并选择“申请数字证书”业务类别。（如您之前申请的是移动数字证书，还需同时携带USB KEY）

1. 我在柜台申请了文件数字证书，回来后我做了证书启用后，看到提示“证书启用成功，请等待60分钟后登陆”，但我一个小时后登录却提示“无此用户”，请问这是为什么？我要怎样才能登录？

A: 请先确认该电脑的硬盘是否可写入，假如硬盘是不可写入的，签发的证书将无法下载。
假如硬盘是可写入的，出现此种情况是由于您做了证书启用后第一次登录时，专业版状态、安全信息等资料与做“证书启用”时不一致。一般有以下三种原因：
（1） 操作“证书启用”后，删除、修改了专业版的文件或重装了专业版程序，专业版情况与启用证书时不相同了，导致不能正常下载签发的证书。
（2） 操作“证书启用”后，关闭了电脑，而这台电脑上可能又安装了一些优化的程序（如：上网助手，优化大师，还原精灵，还原卡等），再次开机时，这些程序会自动还原电脑至证书启用之前的状态，导致不能正常下载签发的证书。
（3） 操作“证书启用”后，电脑出现“死机”，之后您做了“非正常关机”，这种操作可能会导致电脑丢失某些数据，以致再次开机时不能正常下载签发的证书。
这种情况下假如能够恢复就请您将文件恢复到原来的状态，然后再尝试做登录。假如不能恢复，请您携带本人身份证实和一卡通到我行任一网点柜台重新申请数字证书，并在做完证书启用后，尽量不要使用电脑，不要关机，等待15-30分钟后再次登录专业版进行证书下载（正常情况下，不需要等60分钟）。在正常登录专业版后，按照系统提示先做“证书备份”然后做其它操作.

1. 我在安装专业版做证书启用时，输完个人信息，最后一步输完“取款密码”后，出现错误提示：“修改或增加用户出错”，这是什么原因，我要怎么解决呢？

A: 这种情况是由于电脑的某些原因，使专业版无法修改或增加用户。
请卸载专业版，重启电脑后尽量先不使用其它程序，直接登录主页上的个人银行专业版，点击“深圳下载”下载安装最新的专业版程序，然后再做证书启用。假如仍不行，就可能是操作系统的问题，您可以尝试重装操作系统。

1. 我的文件数字证书在做完“证书更新”后，系统提示“证书更新成功，请等待60分钟后登录”，但一个小时后再登录专业版时，系统又提示“您的证书正等待恢复，若您拥有有效证书，请用证书治理功能进行证书恢复”，请问为什么会出现这种情况，如何解决呢？

A: 请先确认您的电脑硬盘是否可写入，假如硬盘是不可写入的，签发的证书将无法下载。
假如硬盘是可写入的，出现此种情况是由于您做了证书启用后第一次登录时，专业版状态、安全信息等资料与做“证书启用”时不一致。一般有以下三种原因：
（1） 操作“证书更新”后，删除、修改了专业版的文件或重装了专业版程序，专业版情况与更新证书时不相同，新的证书不能下载。
（2） 操作“证书更新”后，关闭了电脑，而这台电脑上又安装了一些优化的程序（如：上网助手，优化大师，还原精灵，还原卡等），再次开机时，这些程序会自动还原电脑至您证书更新之前的状态，导致不能正常下载签发的新证书。
（3） 操作“证书启用”后，电脑出现“死机”，之后您做了“非正常关机”，该操作可能会导致电脑丢失某些数据，以致再次开机时不能正常下载签发的新证书。
这种情况下假如能够恢复就请您将文件恢复到原来的状态，然后再尝试做登录。假如不能恢复，就请您携带本人身份证实和一卡通到我行任一网点柜台重新申请数字证书，并在做完证书启用后，尽量不要使用电脑，不要关机，等待15-30分钟后再次登录专业版进行证书下载（正常情况下，不需要等60分钟）。在正常登录专业版后，按照系统提示做证书备份，然后做其它操作。

1. 我在做证书恢复时提示“用户、证件号、密码或证书出错#2”，请问是哪项资料出错？

A: ＃2表示证件号码错或证书出错。
请检查您填写的证件号码是否与申请专业版的一卡通开户证件号码相符，非凡要请您注重的是，假如证件号码中含有字母，字母一般要大写。证书出错原因也有可能是您恢复了更新之前的证书备份, 恢复的并不是最新的证书的备份。

1. 我在做证书恢复时提示“用户、证件号、密码或证书出错#3”，请问是哪项资料出错？

A: ＃3－－表示用户密码错，您输入了错误的证书备份密码，证书备份密码是做证书备份时的专业版登录密码。目前新版专业版的登陆密码都是字母加数字组合,请确认当时所设置的英文字母大小写.

1. 请问我在恢复证书时提示“恢复的证书无效#2”，是我的证书备份文件无效吗？

A: 这种提示有两种可能：
（1） “证书恢复”时填写的用户名或者“证件号码”不正确。
（2） 证书备份文件损坏或无效，假如您有做过证书更新操作，请使用更新之后做的备份文件恢复，假如更新后没有做过证书备份或找不到最新证书备份，请携带本人身份证实和一卡通到我行任一网点柜台重新申请数字证书。

1. 我在进行证书恢复操作时，提示错误“ERR PFX LOAD”，为什么会有这种提示，我应该怎么解决？

A: 这种提示是指证书装载出错。您的证书备份文件已经损坏或者“证书恢复”时选择了错误的备份文件。假如您有其它备份文件或还有可以正常登录的专业版可重新做证书备份，请用新的备份文件在这台电脑做证书恢复；如没有，请携带本人身份证实和一卡通到我行任一网点柜台重新申请数字证书。
（提示：由于软盘、软驱读取时轻易出错，假如您是使用软盘装载证书备份文件，建议最好能定期做备份，并在每次备份完后立即恢复一次，以便验证此备份文件是否有效。）

1. 我使用的是移动数字证书，在做证书启用时提示“取卡内标识符出错，#161，请检查移动数字证书是否连接到电脑”，请问为什么会出现这种情况？我可以怎么解决？

A: 这种情况是USB KEY硬件未连接上或者驱动程序安装错误，电脑无法正常读取移动证书，就会提示#161错误。
请先检查USB-KEY硬件是否连接好，或尝试换其它USB接口，假如您的USB KEY是配有延长线的，可以尝试用延长线做使用。
如不行，请先卸载原有的驱动程序，关闭电脑，开机后重新安装相应的驱动程序，一次不行，此步骤可尝试重复操作几次。
假如还不行，您可以带身份证、一卡通及USB KEY到柜台测试其物理性能是否正常。

1. 我打开移动数字证书登录界面，显示“用户证书未找到或未插好USB KEY”，再输入密码点击登录，系统就提示“打开Ekey Manager出错#142，请检查移动数字证书是否连接到电脑！请检查移动数字证书是否连接到电脑！或检查是否正确选择了证书硬件类型为什么会有这种情况？我要怎么解绝？

A: 出现这种提示是您的USB KEY设备驱动程序尚未安装或没有安装正确。
假如您的驱动程序确实已安装过，请您先卸载此程序，然后重启电脑，开机后重新安装相应的驱动程序，再尝试操作。

1. 我在做专业版证书启用的时候，还未启用成功系统就提示“something unexception”，请问为什么会出现这种情况？我要怎么解决？

A: 这种提示是系统运行时某些文件出错。建议您按以下步骤操作：
（1） 先暂时关闭防火墙和杀毒软件，再尝试做“证书启用”。
（2） 如不行，请先卸载专业版，关机再启动电脑，再重新安装一次专业版程序再操作。
（3） 假如仍不行，就可能是IE浏览器的问题，请重装IE或换用另一台电脑试一下。

1. 我使用31型号的移动数字证书，在证书启用后，第一次登录就没有反应，这台电脑我使用工行的移动证书都是可以正常登录的，请问为什么用贵行的移动数字证书就不能正常登录呢？

A: 这种情况一般是您安装的我行31移动证书驱动程序与工商银行USB硬件证书的驱动程序有冲突。
假如您的电脑已经安装过工商银行的USB-KEY证书驱动程序，再使用我行31硬件证书就可能会出现以上情况。但反过来是可以使用的，也就是说，您可以先暂时卸载其它银行的USB KEY驱动程序，再安装我行移动证书USB KEY驱动程序，然后重新做“证书启用”操作，正常使用后再安装其它银行的设备。
（假如您现在的证书已经成功启用过了，经过以上操作可能仍无法登录，则需请您携带本人身份证实、一卡通和USB KEY到我行任一网点柜台重新申请数字证书，再按以上建议步骤操作。）

1. 我的身份证升位后申请了证书，原证书设定的付款计划还执行。

A: 当身份证号码改变时申请的证书是一个新的证书，不会覆盖原证书的，故原证书设定的付款计划仍然有效。
解决办法：请您把执行付款计划的卡的取款密码修改，或者恢复原证书删除计划。

证书问题区②

1. 我使用31类型的USB Key，有时选择“登录”按钮后电脑死机。

A: 直接原因：可能是使用了USB连接线，或者使用了显示器、键盘等外部设备上的USB口。31类型的USB Key对连接线路要求较高，最好直接插在主机的USB口上。
解决办法：请您把USB Key直接插在主机的USB口上操作。

1. 我的USB KEY31型驱动程序安装时报“String I NST_UNABLETORETRIEVETEMP was not found in string table”

A: 直接原因：您的操作系统安装不完善导致调用系统函数出错。
解决办法：在桌面上右键点“我的电脑”，选“属性”，点“高级”页的“环境变量”，增加用户变量的 TEMP 和TMP变量、系统变量的 TEMP 和 TMP 变量。

1. 证书恢复时报错：“HOSTLIST.TXT文件出错，请重新登陆。”

A: 解决办法：关闭专业版,在C:\Documents and Settings\Administrator\CMB\PB40\SysData目录下删除FILESTOBEDOWNLOADED.TXT后再尝试操作。

1. 请问在证书恢复时回答完问题以后提示：“由于系统原因，暂不能核对问解题＃1”

A: 解决办法：您的证书已损坏，主机获取不到证书信息，请您去我行柜台重新申证书。

1. 我的专业版中证书恢复时提示：“c:\Documents　and　settings\sony\CMB\PB40\PACKAGE.INI文件出错，请重新登陆。”

A: 解决办法：重新登陆就可以了，如还是有此问题可以将专业版解压缩后再重新进行覆盖安装。

1. 我证书恢复时提示“增加或修改用户出错#1，写文件出错，请检查安装路径，后面则是客户安装专业版的路径”。

A: 您没有安装权限，非治理员用户。请在治理员用户下安装专业版。

1. 我在用移动证书登录专业版时，弹出窗口，提示输入PIN。

A: 解决办法：这种情况是由于没有安装最新的31类型驱动程序导致的。请卸载原驱动程序，并确保旧的system32下的GDSPKlib.dll被删除后安装网上发布的最新驱动。

1. 我的移动证书无法启用，但换到其他电脑上又可用。

A: 直接原因：类型31的key，其驱动程序依靠windows的scardsvc服务的正常运行，而在个别盗版Windows XP版本操作系统上，会出现软件无法启动后台进程等情况，假如该服务不能正常运行，将导致用户使用招行个人银行专业版时无法启用/下载证书。
解决办法：在其他电脑上启用证书，或更新盗版Windows XP。

1. 我的移动证书启用成功，但半小时后无法下载证书及登录？

A: 直接原因：类型31的USB Key， 启用和第一次登录必须在同一台电脑进行，否则有可能下载证书失败。
解决办法：请在同一台电脑启用证书及第一次登录。

1. 我的移动数字证书刚刚复制出一个文件证书。用文件证书登陆后帐户查询时就一直报“系统正忙,请稍后再试#1”。而用移动证书登陆进入就可以正常查询没有问题，请问一下这是什么原因造成的。

A: 短时间服务器忙造成。请换个服务器登陆或换个时间段在登陆尝试。
如换了服务器，换了时间登陆，换了上网方式还是一样报错，可以将文件数字证书作废，然后在重新复制一个文件证书在进行操作。

1. 我在证书启用时报错：“Ｅrr happens while add to CertApplyTmp”

A: 请确保目录C:\Documents and Settings\Administrator\CMB\PB40\SysData具有可写权限。

1. 我在做证书恢复时输入完验证码后报错提示：“验证码验证失败，请申请你的网银身份验证码，ERR CODE 99”

A: 原因当前验证码失效。（过了有效期24小时）或验证码输入错误。

1. 我通过个人银行专业版做了证书关联一卡通，然后又到柜台做了关联（同一张卡），结果专业版里显示出两张卡号一致的卡，怎么解决？

A: 您退出专业版，重新登陆一下就可以正常显示了.

大众版问题区

1. 我可以正常进入招行主页，但却无法进入大众版，点击大众版后提示“该页无法显示”或“找不到服务器”，如何解决？

A: 可能你使用的浏览器不支持Cookie，或禁止了Cookie，强烈建议使用IE6以上的版本。出现这种问题，根据您的不同情况可采用以下方法：
方法一：假如是通过局域网的代理服务器上网：
（1） 检查是否安装了SSL安全代理，假如安装了, 就卸载该程序, 请在浏览器设置：
工具-》internet选项-》连接-》局域网设置-》去掉代理服务器下面的勾；
工具-》internet选项-》常规-》删除文件-》选择“删除所有脱机内容”；
工具-》internet选项-》高级-》点击“恢复默认设置”。　
（2） 如不行，请联系系统治理员，我们的通讯是HTTPS(SSL 3.0)协议，需开放443号端口，并将TCP/IP协议的DNS服务器设为我们行的DNS服务器：202.96.161.112
假如修改了DNS还是无法连接我们网站，请试着修改hosts文件，步骤如下：
<1>.在c盘查找hosts文件,注重这个文件没有后缀,是隐藏文件.
<2>.加入IP和域名的对应关系:
218.17.246.162 www.cmbchina.com
218.17.246.164 ebank.cmbchina.com
假如修改后仍无法进入大众版，检查后发现hosts文件又被改为其它IP或域名了，请先进行查毒，再进行操作。
方法二：检查是否有“网页防火墙”（如：金山毒霸、瑞星等杀毒软件），如有，请先暂时关闭“网页防火墙”

1. 我在登录个人银行大众版时看不到“附加码”，而且在登录大众版时总是提示“您上次登录的记录信息已失效，请关闭当前窗口，然后重新登录”，是什么原因导致？

A: 此种情况有以下两种情况：
（1） 登录后超过30分钟未使用专业版，为了您的使用安全，银行自动关闭了您的操作权限，您直接退出专业版再重新登录就可以了。
（2） 假如总是出现该错误，则是您使用的局域网使用了“动态地址转换”技术，IP地址变换过快。请联系局域网的网络治理员，尽量固定IP地址通讯，或保证在20分钟以上IP地址不变。或者您可以换一种上网方式，然后操作专业版。

1. 我在下载大众版的插件后,电脑上安装的木马克星就显示“在winnt/system32/cmbedit.dll 正在监视你电脑的操作”，这样的情况正常吗？

A: 这个文件是大众版更新升级后的程序文件，用来保护您的卡号、密码。“木马克星”的提示是正常的，因为大众版的登录程序在保护卡号密码不被别人窃取。您不用担心使用的安全问题。

1. 我在登陆大众版时，页面的左下角提示“JAVA SCRIPT SB WINDOWS 没有办法打开”，是什么原因？

A: 出现这种提示一般有两种可能：
（1） 浏览器设置问题，请在浏览器设置：
工具-》internet选项-》安全-》自定义级别，在“重置自定义设置”里，将安全级别设置为： “安全级—中低”
工具-》internet选项-》高级-》点击“恢复默认设置”。
（2） 浏览器版本问题，请检查IE浏览器是否是5.5版以上，假如不是，请升级或重装浏览器（版本最好安装IE6.0以上）。

1. 我在大众版登录界面中，不能看到输入卡号、密码的输入框。

A:直接原因： 可能的原因包括：
1.大众版网页正在下载招商银行登录控件，一般客户的电脑在数秒内完成，但在某些老旧电脑上可能需要数十秒或一分钟。
2.浏览器提示客户是否安装“招商银行登录软件”时，客户没有选择安装。
3.您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。
4.客户的浏览器安装了上网助手等第三方软件，该类软件禁止其他控件的安装
和运行。
5.浏览器版本太低。
解决办法：
对解释1，请您稍候。等下载完毕安装该软件即可。
对解释2，请您安装。
对解释3，请您打开浏览器的ActiveX的相关权限。操作方法：在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中选择“重置为 安全级-中”，点“重置”按钮，确定。
对解释4，请您在相关第三方软件中答应招商银行登录控件下载运行。
对解释5，请您把浏览器IE升级到5.5以上。

1. 我在大众版登录界面中，输入卡号显示为“*”符号。

A: 直接原因：您的浏览器禁止下载执行ActiveX控件。
解决办法：请在浏览器菜单中选择“工具”|“Internet选项”，在弹出的对话框中选择“安全”|“Internet”|“自定义级别”，在弹出的对话框中选择“重置为 安全级-中”，点“重置”按钮，确定。

1. 请问什么样的情况下需要下载安全控件？

A: 问题1、登陆框无法输入；
问题2、输入框出现红叉；
问题3、安全控件载入失败；
问题4、请您更新下载安全控件。

1. 如何下载安全控件？

A: 可以在“下载安全控件”处单击右键，选择“目标另存为”，然后运行安装就可以了。
注：选择“目标另存为”的好处：对于安装有迅雷或是一些下载工具的客户，而对这些工具的使用又不太熟悉，采用这种下载方式会简单许多。

1. 下载安全控件后还是出现同样的问题，怎么办？

A:方法1、请问您有没有安装”瑞星卡卡上网助手”？假如有，请您打开瑞星卡卡，在”高级功能”里面找到”插件免疫”，选择”银行”，（注：尽量让客户选择点击“银行”选择项前面的加号）再请您在”招商银行网上银行”（两项）前面方框里面打勾，点击右下角的“取消免疫”，
然后再安装安全控件就可以了。（主要针对问题1、问题2、问题3）
方法2、请问您的电脑上有没有安装“金山网镖”？假如有，请退出后再安装安全控件。（主要针对问题1、问题2）
方法3、 请您随便打开一个网页（IE），在”工具”–治理加载项，在“显示”里面选择“Internet Explorer 已经使用的加载项”，看一下“Edit Class”是不是被禁用?假如有，请启用后再安装安全控件就可以了。（主要针对问题1、问题2）
方法4、 请问在Ｃ盘–windows–system32下面能不能找到CMBEdit.dll的文件？假如有，请把它删除掉，然后重新下载或者是修补一下。假如没有找到，说明您的下载不成功，请检查不是是您的电脑禁止下载其他的程序。（主要针对问题4）
方法5、您的电脑上有没有其他的一些防护软件（比如说杀毒软件、防火墙、上网助手、优化大师等），把安全控件的下载给拦截了，以至于下载不成功。请您关掉这些，然后关机重启再下载。（主要针对问题1、问题2）
方法6、 请把招行的主页加为可信任的站点试一下。流程是：请随便打开一个网页（IE）：在工具—Internet选项，—安全，–受信任的站点–站点—将该网站添加到区域中（D）：输入https://www.cmbchina.com/ ，点添加，把https://www.cmbchina.com/添加到空白框中，确定。（主要针对问题1、问题2）
方法7、更换其他的浏览器试一下。

1. 如何检测安全控件有没有安装成功？

A: 在安装控件后，在电脑屏幕左下角的“开始-运行”-输入“regsvr32 %systemroot%\system32\cmbedit.dll”确定。假如系统提示：
C：\WINGDOWS\system32\cmbedit.dll中的Dllregistersever 成功。如有此提示才说明此控件已在注册表中注册；假如提示是“无法找到指定的模块”，说明没有安装成功或是安装成功，但是可能是防护软件和安全控件冲突，建议客户关闭软件后重新安装安全控件。

1. 我在网上自助缴费时所报的这些”CMBJF01的错误代码什么意思？

A: “CMBJF01” ：”缴费密码错”
“CMBJF02”：”缴费帐户余额不足
“CMBJF03”：”缴费未申请此项功能”
“CMBJF04”：”缴费商户系统未连接”
“CMBJF05”：”缴费通讯故障，请稍后查询交易结果”
“CMBJF06”：”缴费暂停服务”
“CMBJF07”：”缴费帐户冻结”
“CMBJF08”：”缴费缴费号码不符”
“CMBJF09”：”缴费密码已锁”
“CMBJF10”：”缴费身份证不符”
“CMBJF13”：”缴费已缴纳此费用”
“CMBJF14”：”缴费非交易时间”
“CMBJF15”：”缴费转帐金额超限”
“CMBJF16”：”缴费无此缴费号码”
“CMBJF17”：”缴费未留身份证”
“CMBJF18”：”缴费您已开通此项自助缴费”
“CMBJF19”：”缴费在电话银行中,一个商户只能申请一个缴费号码,如需申请多个缴费号码，请到银行柜台办理。”
“CMBJF20”：”缴费股票机用户，请以十二个月为单位输入，一年台费请输入12，两年台费请输入24，依次类推”
“CMBJF24”：”*缴费金额不符”
“CMBJF30”：”缴费通讯故障”
“CMBJF65”：”缴费无此缴费合同号”

1. 关于大众版控件问题，INternet Explorer已经使用的加载项，中没有Edit Class 怎 么办呢？

A: 如您使用的是vista操作系统请按以下操作重试。

a：在 控制面板–>户用帐户->打开或者关闭UAC 里面关闭uac功能，然后重新启动机器。
b：然后按下面步骤重新注册cmbedit.dll（确保登陆的用户拥有 治理员权限）：
1、用cmd命令 打开一个dos窗口
2、用命令 cd C:\windows\system32 切换到system32目录
3、运行 regsvr32 cmbedit.dll 命令注册cmbedit.dll 。假如成功注册，会弹出注册成功的提示。

1. 安装大众版控件时报错：“An error (-5009):×807007e) has occurred while running the setup. Please make sure you have finished any previous setup and closed other applications. If the error still occurs, please contact you vendor. CHINA MERCHANTANK.”

A: 解决办法：
1、下载控件 https://site.cmbchina.com/download/CMBEdit.cab
2、用WinRar解压CMBEdit.cab
3.、把解压出来的 cmbedit.dll文件 拷贝到c:\windows\system32目录下
4、运行命令 regsvr32 c:\windows\system32\cmbedit.dll 注册cmbedit控件

1. 请问一网通用户登录密码被锁，是24小时后解锁。还是日终0点处理零点后解锁。

A: 24小时后解锁。

1. 我之前是用15位身份证注册的一网通用户，最近到柜台做了一卡通开户证件维护成18位的，我想把一网通的证件号码也维护成18位的，并且原来注册的用户名继续使用，怎么办？

A: 撤消原来的关联卡，重新关联一下，应该就可以了。

1. 我之前是用15位身份证号码注册的一网通用户，最近到柜台做了一卡通开户证件号码的维护，换成了18位的身份证号码，我现在想把一网通用户的证件号码维护成18位的，并且原来注册的用户名能够继续使用，怎么办？

A: 您可以尝试把原来关联的卡撤销掉，再重新关联一下应该就行了。

网上支付问题区①

1. 我进行网上购物，到了支付页面，要进入一网通支付中心时，出现窗口提示“该页无法显示”，如何解决？

A: 此种情况下，您可采取以下几种方法对电脑进行设置：
方法一：检查是否安装了SSL安全代理，假如安装了，卸载该程序，并请在浏览器设置：
工具-》internet选项-》连接-》局域网设置-》去掉代理服务器下面的勾；
工具-》internet选项-》常规-》删除文件-》选择“删除所有脱机内容”；
工具-》internet选项-》高级-》点击“恢复默认设置”。　
方法二：检查是否有“网页防火墙”（如：金山毒霸等杀毒软件），如有，请关闭“网页防火墙”或者关闭“禁止打开网页上广告窗口”部分。
方法三：请联系系统治理员，我们的通讯是HTTPS(SSL 3.0)协议，需要开放443号端口，请他们测试是否答应通过HTTPS。
方法四：使用拨号上网的接入方式试一下，一般的拨号接入都是支持HTTPS的。
方法五：也有可能是电脑的问题，可换一台试试。

1. 我在专业版上做支付功能申请时，最后提交完成后，错误提示“提交失败：[网上支付卡申请] 提交失败：FIS9999RPS0222 对不起，交易因故未完成，请联系客服中心。（5710909005）”，请问是什么地方出错！怎么办？

A: 这个代码是指您的证件号码不符，请检查证件号码填写是否正确，这里所填写的证件号码需与您开立一卡通时的证件号码相符，非凡要请您注重的是：假如证件号码中含有字母，字母一般要大写。

1. 我在网上支付时，要求我输入卡号和密码，但当时浏览器显示的页面右下角没有出现锁的标志，这种情况是否安全？

A: 这种情况可能是出现了通讯错误，没有锁表示该页没有加密，是不安全的。建议您不要在该页作支付。

1. 如何申请大众版网上支付功能？

A: 如您的网上支付金额每日限额暂时不超过500元。
请进入http://www.cmbchina.com/personalbank/netpay/NetPayApplyAll.htm 按提示逐步操作即可。
如您的网上支付超过500元请致电我行客服热线95555人工申请网上支付功能。

1. 我在开通网上支付功能时提示：“无此客户号”?

A: 请在申请第一步选择开户地的时候，不要钩上“同时申请电话支付”

1. 我在网上申请支付失败，提示请通过95555电话人工开通网上支付？

A: 这个情况是系统判定您网上申请支付功能存在风险，请通过95555电话人工或者到银行网点办理开通。

1. 我想关闭网上支付卡，怎么办？

A: 需要您带本人身份证件和一卡通到开户地当地的银行柜台办理。

1. 目前网上支付为什么要增加验证码？

A: 由于最近有其他一些银行陆续发生过网上资金被盗的案件，我行为了防范于未然，所以增加了验证码这个步骤，这也是出于安全考虑，希望您能理解。

1. 我如何来获取验证码？

A: 请卡主本人通过95555电话人工服务增加或者修改预留的电话。之后可以通过短信获取。简单的流程是:打通95555，3人工服务，1个人银行，2网上银行，2网上疑难咨询。

1. 我在网上支付时提示支付超过限额，怎么办？

A: 这个提示是限额设置问题。您可通过以下途径：进入我行主页http://www.cmbchina.com/ →网上个人银行登录 → 个人银行大众版→ 选择一卡通（输一卡通卡号、查询密码）→ 网上支付 → 网上支付额度治理即可调整您的两个额度，两个额度必须大于等于您要付款的金额。

1. 如何进行网上支付？

A: 您需要在商户的网页上选择”购买”,然后会有链接要求您选择支付的银行,您选择招商银行后会链接到让您选择支付方式,我行提供一卡通支付\信用卡支付\支付卡支付\专业版支付这四种支付方式，您选择需要的支付方式后就可以按照提示进行操作了。

1. 如何进行支付宝充值？

A: 请您进入淘宝网的支付宝,选择”帐户充值”,然后会要您选择支付的银行,您选择招商银行会进入”一网通支付”的平台让您选择支付方式,我行提供一卡通支付\信用卡支付\支付卡支付\专业版支付这四种支付方式，您选择需要的支付方式后就可以按照提示进行操作了。

1. 我怎样将一卡通里的钱转入支付卡？

A: 您需要先将钱从一卡通里转到支付卡里.您可以进入个人银行大众版，选择一卡通（输一卡通卡号、查询密码）→ 网上支付→ 支付卡治理→ 支付卡转账。请选择“操作”下“转支付卡”即可将金额转到支付卡。

1. 如何查询网上支付卡卡号？

A: 您可以进入个人银行大众版， 选择一卡通（输一卡通卡号、查询密码）→ 网上支付→ 支付卡治理 →支付卡号查询,即可查到的。

1. 如何能查到支付卡的交易记录？

A: 您可通过以下途径：进入我行主页http://www.cmbchina.com/ → 网上个人银行登录→个人银行大众版 → 选择一卡通（输一卡通卡号、查询密码）→帐户治理 →历史或当天交易查询,子帐户选择“支付人民币”就可以查到了。

网上支付问题区②

16.如何查询专业版支付记录？

A: 请输入密码登陆专业版后,选择电子商务→ 专业版支付交易查询.

1. 我在支付时主机返回”其他原因错误，本次操作失败。(NN). “

A: 一般为除下列错误的其他储蓄系统错误：
CMB4701 (14=消费卡号无效)
CMB4702 (55=密码错)
CMB1004 (55=密码错)
CMB2401 (55=密码错)
CMB4703 (R5=非本地区消费卡)
CMB4704 (41=消费卡已挂失)
CMB4705 (PA=未开网上消费户)
CMB5531 (PB=单笔金额超限)
CMB5532 (PC=全天金额超限)
CMB1121 (51=帐户余额不足)
CMB1099 (PG=密码错误次数超限)
CMB1118 (N2=户已冻结)
FIS1211(13) 对不起，输入金额有误
FIS1001(14) 对不起，账户不存在
FIS1002(14) 对不起，账户已关闭
FIS1007(14) 您的账户已过期，请联系开户行
FIS1231(51) 对不起，账户余额不足。
FIS1621(55) 对不起，密码错误。
FIS1622(55) 对不起，查询密码错误
FIS1623(55) 对不起，取款密码错误。
FIS1624(55) 对不起，理财密码错误。
FIS1626 对不起，支付密码错误。
FIS1004(N1) 您的账户为睡眠户，请联系开户行。
FIS1003(N2) 对不起，账户已冻结。
FIS1051(PA) 对不起，您的账户未开通此功能
FIS1241(PB) 对不起，交易金额超过该项业务的最高限额
FIS1242(PB) 对不起，交易金额低于该项业务的最低限额。
FIS1803(PB) 对不起，使用临时密码时，单次交易金额超过限额
FIS1301(PC) 对不起，当日累计交易金额超过限制
FIS1320(PC) 对不起，交易超限
FIS1804(PC) 对不起，使用临时密码时，累计交易金额超过限额
FIS1611(PG) 对不起，密码错误次数超限
FIS1612(PG) 对不起，查询密码错误次数超限
FIS1613(PG) 对不起，取款密码错误次数超限。
FIS1614(PG) 对不起，理财密码错误次数超限
FIS1221(PH) 对不起，输入货币有误。
FIS1501(PP) 支付密码与取款密码一致，请先通过网上支付大众版或电话银行设置您的支付密码.

1. 我在做身份验证时输入验证码后提示：验证码验证失败，请申请你的网银身份验证码，ERR CODE 99.

A: 1、当前验证码失效。（过了有效期24小时）
2、输入错误。
3、请人工获取验证码尝试操作。
（注：大众版网上支付、专业版网上支付和专业版证书恢复是不同验证系统。验证码是不能混用。）

1. 我在华夏基金网站上开通“一网通支付直付通”电子协议时报错：“商户返回提示：交易失败，数据校验不匹配，错误代码［CMBMBXX］.
   这个提示是您在我行开户时是15位身份证，而在基金公司开户时用的是18位身份证号码，所以导致数据校验不匹配。请您维护成一致的身份证号码。

2. 我在网上用支付卡支付时提示：“抱歉支付未能完成，错误原因：受限制的卡#6262

A: 是当前支付卡已失效，您关闭过支付卡号后又重新开通了一个网上支付卡号。而您在网上支付时又输入了以前关闭的支付卡号。
解决办法：请输入重新申请后的支付卡号进行支付。

预留

霸占 证券系统问题集

1. 我在进行银证转账时为何出现“券商没开通”或“银行通讯故障5＃”的错误信息？

A: 当没有在规定的时间内（即9：00到15：30券商接受委托的时间内）进行银证转账时，券商的电脑可能未开机而导致出现“券商没开通”的提示。
“银行通讯故障”的错误信息可能是因为券商与我行的通讯线路暂时不稳定所致，请稍后在规定时间内再尝试操作。

1. 我在通过个人银行专业版进行银证保证金转活期的操作时为何总显示操作超时“CMBT13”？

A: 出现这种错误提示是表示我行后台服务器不能从券商服务器上取得用户信息。由于必须在券商服务器开机的时间内才能进行银证保证金转账，请直接联系该券商了解相关情况。

1. 大众版、投资系统（银证通）登录程序升级后，为什么我就不能输入卡号密码了呢？有什么解决办法？

A: 此种情况，建议您可以按以下步骤操作：
（1） 工具-》internet选项-》常规-》删除文件-》选择“删除所有脱机内容”；
工具-》internet选项-》高级-》点击“恢复默认设置”。　
（2） 假如不行，请进入以下网址，并按照里面说明的操作方法进行设置
http://www.cmbchina.com/personal business/netbank/hb/dzbqa.htm。。
（3） 假如仍不行，请尝试重装IE浏览器或者重新安装电脑的操作系统
（4） 假如还是不行，请按以下步骤操作：
<1>、在以下网址下载压缩包:
https://www.sz1.cmbchina.com/download/CMBEdit.cab
<2>、下载后将CMBEdit.cab里面的文件解压到电脑操作系统的系统目录下：
操作系统 目录
WIN98： WINDOWS
WIN2000： WINNT\SYSTEM32
WINXP/2003：WINDOWS\SYSTEM32
<3>、运行注册命令：
regsvr32 cmbedit.dll

1. 为何我在登录证券行情分析系统时，会有提示“通讯设置错误”？

A: 请先登录其它网站看是否能登录。若登录其它网站没有问题，且您是通过局域网的代理服务器上网，请在局域网内的其它电脑上尝试登录行情主站。假如其它电脑都可以，请参照可登录电脑的通讯设置，修改您的电脑设置，步骤如下：
在行情系统-》系统工具-》通讯设置-》使用代理服务器，点击设置，填写代理服务器IP地址和端口（假如所在的局域网要求用户验证，还要输入用户名和用户口令）。假如不知道所使用的代理服务器地址和端口，请您咨询局域网的网络治理员。

1. 我登录证券行情，总是提示：“无法解析服务器的名称和地址，连接主站失败”，假如更换到其它主站或是重新下载行情分析，仍不能登录，但上其它网站是正常的，怎么解决？

A: 此问题有以下两种情况：
(1) 通过局域网上网，可以在局域网内的其它电脑上试试能否连接主站。假如其它电脑可以连接，请参照可以连接主站电脑的通讯设置（包括浏览器的设置，行情系统本身的通讯设置），修改您的电脑设置。假如局域网内的其它电脑都不能连接主站，就可能是局域网的防火墙屏蔽了证券行情主站的IP地址。请找局域网的网络治理员了解情况，开放证券行情主站的IP地址。
(2) 通过电话拨号上网，请换另一个拨号的号码（譬如神州在线95788，96169等）试试。

1. 我通过一网通证券进行交易时为什么会出现“申请SQL资源失败”的错误提示？

A: 出现这种情况，一般是由于网络比较拥挤，造成网络堵塞。建议您稍候再试，假如您急于交易的话，可以先通过电话或自助终端进行交易。

1. 我从一网通证券网页上能点击“股票”或“基金”进入银证通登录页面，但我点击专业版的“银证通”“银基通”却没有反应，打不开登录的页面，是为什么呢？解决办法是什么？

A: 这种情况出现是因为电脑上安装了某些软件（如OICQ），更改了IE浏览器的一些默认设置，造成一些操作不能被识别。您可以根据以下步骤进行操作：
（1） 请尽量卸载安装的那些软件，再尝试操作。
（2） 如不行，请重装IE浏览器。
（3） 您还可以直接修改IE浏览器的相关设置：
<１> 打开：开始-》设置-》文件夹选项
<２> 选取“文件类型”标签。
<３> 请分别编辑以下文件类型打开方式：双击“HTML文档”打开编辑窗口，选中“打开”操作项，然后点击“设为默认值（Ｓ）”，点击“关闭”退出。然后分别双击：
ＵＲＬ：超文本传送协议
ＵＲＬ：带私人验证的超文本传送协议
ＵＲＬ：文件传送协议
以上三项打开编辑窗口，选取“OPEN”操作项，然后点击“设为默认值（Ｓ）”，最后点击“关闭”退出。

1. 我在一网通证券里，使用证券买卖时，输入资金帐号等资料后，点“确定”后出现错误提示“无法取得浏览信息”，我要怎么办？

A: 出现这种情况，请按以下步骤操作：
工具-》internet选项-》常规-》删除文件-》选择“删除所有脱机内容”
工具-》internet选项-》安全-》自定义级别，在“重置自定义设置”里，将安全级别设置为： “安全级—中低”
工具-》internet选项-》高级-》点击“恢复默认设置”
假如仍不行则需请您重新安装IE浏览器。

预留

再次霸占 外汇问题区

1. 使用外汇买卖时报错误信息： “ACCESS VIOLATION AT ADDRESS 0177554D8 IN MODULE ‘PERSONALBANK.OCX’,WRITE OF ADDRESS 00000028”，为何其它功能可用，外汇买卖不能使用？

A: 出现这种情况是金山毒霸防火墙与专业版证券买卖模块有冲突，该软件的防火墙把证券买卖的一些数据过滤了，就会导致出现这种错误提示。
您可在证券买卖时关闭防火墙，升级、换用其它防火墙，或者下载安装最新的操作系统补丁，升级IE浏览器。然后先卸载专业版，关闭所有其它程序和浏览器窗口，再重新安装一次专业版程序进行操作。

1. 我登录一网通外汇时提示“请先登录，三秒钟后自动引导到一网通主页”，随后系统返回一网通外汇主页，为何会出现这种情况？

A: 出现上述情况有以下两种可能的原因：
（1） 您是从以前保存在“收藏夹”中的地址进入“一网通外汇”的，由于所保存的网页过期，造成登录失败。请您设置IE浏览器：工具-》internet选项-》常规-》删除文件-》选择“删除所有脱机内容”；工具-》internet选项-》常规-》删除Cookies,然后从我行主页（www.cmbchina.com）中直接点击进入“一网通外汇”，再登录。
（2） 您使用的电脑设置的日期和时间与当前标准日期时间不一致。首先，请您将电脑的时间设置改过来。然后请您设置IE浏览器：工具-》internet选项-》常规-》删除文件-》选择“删除所有脱机内容”；工具-》internet选项-》常规-》删除Cookies, 然后再登录。

1. 我在作外汇交易某些功能无法使用，如查询历史交易等。

A: 直接原因：客户浏览器IE版本低于5.5。
解决办法：请您升级IE。

1. 我在查询外汇历史交易时，出现提示“注重：您查询范围太大，返回的记录不完全，请缩小查询范围”

A: 直接原因：您查询日期范围太大，或在查询范围内的交易太多，请客户缩小查询日期范围。
解决办法：请您缩小查询日期范围。

1. 我在外汇委托界面，输入交易金额，委托提示如”100.00”is not a valid floating point value。

A: 直接原因：您操作系统的设置可能被其他应用修改。
解决办法：请您进入控制面版-〉区域选项，在“数字”选项卡中的“小数点”一项写小数点符号即“.”，不管原来的值是什么，修改完成点击“确定”。

1. 我在用专业版查看外汇专户信息,正常情况下应出现专户信息的一个图表,说明专户现在的情况,但客户那边没有这个图表(应出现图表处空白一片)!而且对于当日已挂盘委托未成交的单,在撤单里也没有任何的反映有可撤单的记录(应出现图表处空白一片)!

A: 直接原因：
1．您浏览器版本太低。
2．浏览器设置有问题。
3．浏览器损坏。
解决办法：请您检查浏览器版本，设置是否正常，假如调整设置还不行，请重装浏览器。

1. 我在外汇委托询价时报“无此帐号(CMB1103”

A: 直接原因：您还没有把活期外币转帐到外汇专户，提醒用户先做“专户转帐”后再做交易。
解决办法：提醒您先做“专户转帐”后再做交易。

我们全家都喜欢用招行网银购物 （我们家两口人 ）

哈雷：这楼不占了，祝你们两口用招行愉快

我预留不够用的话就要占用楼上两位的位子了
感谢对招行版的支持

掌上银行问题区

1. 请问我使用的是惠普2210型号的掌上电脑，在掌上电脑与PC机连接后安装掌上银行时，出现错误提示“招商银行掌上银行不支持目前的设备型号”，我的这种型号不能用吗？什么型号的可以用？

A: 您的掌上电脑的操作系统是Microsoft Windows for Pocket PC 2003，目前的掌上银行软件还不能支持这种操作系统，所以暂时使用不了。目前掌上银行暂时只能在Pocket PC 2000和Pocket PC 2002上使用。（另外，一般要求您的掌上电脑使用软键盘进行输入。）

1. “掌上银行”与“网上个人银行专业版”有什么不同？

A: 掌上银行是网上个人银行（专业版）在掌上电脑平台的延伸，是网上银行与掌上电脑的完美结合。掌上银行远比在PC或手提电脑上使用网上个人银行方便。 掌上银行可以不受时空限制，实时享用银行账户查询、转账汇款、炒股炒汇等功能。 掌上电脑无可比拟的便携性让你把银行放进口袋，握在掌中。，
掌上银行沿用了招商银行网上个人银行（专业版）安全机制。采用严密的X.509标准数字证书体系，运用数字签名技术和基于证书的强加密通讯管道确保客户身份认证和数据传输的安全。

1. 使用”掌上银行”，可以进行哪些种类的转帐或汇款？

A: 使用”掌上银行”，可以向国内各种银行帐户进行转帐或汇款，包括同城或异地、个人或企事业单位、招商银行或其他银行的各种帐户。
（目前出于安全方面的考虑已关闭掌上银行的转帐汇款功能。）

1. 我在一台PC上安装了个人银行”专业版”，并且下载了”一卡通”的数字证书，但我想在掌上电脑上使用”掌上银行”，应该如何操作？

A: 可以把PC上的网上个人银行专业版的一卡通证书备份出来，操作如下：
通过微软公司的Microsoft Activesync软件将您的PC与掌上电脑连通，将PC上的证书复制到掌上电脑上的某个文件夹中（建议放在My Documents\PersonalBank目录下）；将您的掌上电脑连接上INTERNET，进入掌上银行；选择“证书治理”，进入“证书恢复”，建立用户，设置密码；找到证书文件，恢复证书，证书恢复成功。

1. 若证书快过期了，怎么办？

A: 请及时使用”证书更新”功能，一个小时后即可下载新证书，”证书更新”不需要到柜台申请。更新后的证书请及时备份。

1. 若证书已经过期了，怎么办？

A: 过期的证书是无效的，在到期后三个月内可以通过“证书更新“功能申请新证书，到期三个月之后，只有再次进行到柜台申请证书，上网确认授权码，一个小时之后下载证书。

1. 若把”用户”误删除了，怎么办？

A: 将以前输出备份的证书通过”证书恢复”输入进电脑（假如没有输出备份，则须重新申请证书）。

1. 若想知道一段时间内在”掌上银行”做了什么业务，应该怎样操作？

A: 应使用”日志查询”功能，输入起止日期后，即可查询该段时间内所做的业务。

1. 证书恢复时找不到备份文件？如何处理？

A: 1、将备份的证书拷到\my document\personal bank的目录下
2、不要更改备份文件的后缀名，如没有后缀则从新备份加.cer或.dat即可。

1. 证书恢复时提示：“无效接口长度”
   掌上银行软件安装有问题，请从新下载安装掌上银行3.0版软件操作。

批准，拿去用

企业银行问题区

1. 我登录企业银行不能成功，提示“ACCESS VIOLATION”，是为什么，怎么解决？

A: 您是否新安装或升级了杀毒软件、防火墙等软件。在登录企业银行时，请先暂时关闭这些程序。假如退出这些程序后，再登录错误仍然存在，建议先卸载这些软件，再使用。假如还不行，可以尝试重装企业银行。

1. 一般用户被系统治理员锁住，解锁时需要另一系统治理员授权吗？

A: 不用。系统治理员为一般用户解锁后，用户号随即就放开了。

1. 同一级别的两个授权人，其中一人出差在外，可否只由另一授权人授权支付业务？

A: 假如此级别的授权人数为两个，必须由这两个授权人都授权，业务才能发生；假如此级别的授权人数为一个，其中一人授权后，此笔业务可以发生。

1. 我无法登录企业银行，系统提示“企业银行系统治理员身份证件号码与数字证书卡的身份证件号码不符”，请问这个提示是什么意思？我应该怎么解决？

A: 出现这种提示是因为：您申请时填写的“网上企业银行申请表”中的系统治理员身份证件号码与“企业银行数字证书申请表”中的用户身份证件号码不符。
请填写一式三联的《企业银行维护申请表》，申请表上应加盖预留银行印鉴，要求更改企业银行系统中的系统治理员身份证件号码，结果需达到与数字证书卡的身份证件号码一致。

1. 我是3.8版商务版的客户，使用系统治理员通用版后，“系统治理”是灰白的，为什么？

A: 商务版客户可以使用通用版，但在使用通用版时，不可使用系统治理功能。

1. 我选择企业银行的商务版，输入用户名，密码及附加码后，系统提示“打开c:\firbank\sysprop\0027\fbbankagent.txt时出错”，请问为什么？怎么解决？

A: 出现这种情况请尝试删除C:\firmbank\SysProp目录下的所有文件和文件C:\firmbank\sysdata\FilesToBeDownloaded.txt，再重新登录系统。

预留

再三霸占

信用卡问题区
1. 登陆信用卡网站的信用卡俱乐部一网通用户登陆时：“您失败次数过多，已被 屏蔽登录，请改天再试”换一台机器就可以登陆。是什么原因?

A: 密码试错次数超过系统许可的次数了。IP或其它一些要素被BLOCK了。一般封锁24小时，无法人工解封。

1. 信用卡俱乐部和一网通用户分别关联信用卡的时候出现错误：“系统正忙，请稍后再试： ORMNOR1882”

A: 原因是系统问题，请稍后再尝试。

1. 我在专业版里面“帐户治理”跟“信用卡”里面看到的信用卡的个数和卡号有点不一样呢 ？

A: “账户治理”—“账户查询”这里看到的信用卡的账号是您通过“专业版治理”—“证书治理”—“证书关联信用卡”关联成功后看到的卡。
“信用卡”—“密码治理”—“交易密码治理”这里看到的是主机按您的身份证件检索到您名下信用卡卡片状态为正常的账户数量，而并不一定是您关联过的信用卡。假如您的信用卡做过非凡处理（比如：到期不续卡）在这里是有可能看不到的。而假如您做过关联，在“账户查询”里是可以看到的，所以就会出现两个地方看到的信用卡数量或者信用卡卡号不一致的情况。

财富账户问题区

1. 我登录进入财富帐户专业版后，首页不能正常显示，页面显示一些竖条， 而且响应速度变慢。

A: 直接原因：财富帐户首页等页面用到很多IFrame标签，而IFrame标签在IE5.5以上的版本才能正常显示
解决办法：请您升级IE浏览器

1. 我登录进入财富帐户专业版后，进入某些页面时提示脚本错误，不能正 常操作。

A: 直接原因：极有可能是您的IE浏览器版本太低，请您确认IE版本在5.5或以上
解决办法：若是浏览器版本问题，升级IE浏览器至5.5或以上；

1. 我的受托理财产品说明书打不开，提示找不到页面

A: 直接原因：可能网站的信息没有及时更新
解决办法：稍后操作或向客服人员反馈。

1. 我的财富账户登录过程缓慢，且登录过程中似乎死机，不能切换到其他程序.

A: 直接原因：并没有死机。若想切换到其它程序，可以按Ctrl Alt Delete键。
解决办法：按Ctrl Alt Delete键切换到其它程序.

1. 我在登录财富账户后经常提示请重新登录，偶然能进行操作。多见于公司用户。

A: 直接原因：您的网络环境存在多个互联网出口，或IP地址不固定。而服务器的设计及服务器的负载均衡均限制了这种情况。
解决办法：请您在适当的环境下使用专业版

1. 我的财富账户操作反应太慢.

A: 直接原因：专业版登录时提供了服务器选择机制，让用户试一下登录其它服务器看是否有改善。
解决办法：请您试一下登录其它服务器看是否有所改善.

1. 我登陆财富帐户专业版时显示 g_FrameCMBPB Not Found!

A: 解决办法：点“开始”/“运行” ,输入“regsvr32 c：\windows\system32\vbscript.dll”和“regsvr32 c：\windows\system32\jscript.dll”注册成功后关闭网页重新再进入。

楼上的速度超慢的看来

哈雷：不能直接复制粘贴，格式会乱；还要分类换颜色以便各位看得清楚，所以比较慢，这种帖子慢工出细活

其他问题

1. 我在主页点击“大众版”和“专业版”时都没有反应，为什么，我怎么才能正常使用？

A: 该问题主要是电脑软件的问题，常见情况有三种：
（1） 您最近是否有新安装过什么软件，或运行一些杀毒或网络安全的软件，这些杀毒软件和安全防范程序都有可能改变IE浏览器设置。
非凡要请您注重：假如安装了金山毒霸2003，请只安装防病毒主程序，其它工具均不要安装。您可检查金山毒霸2003“选项设置”，选择网页防火墙，找到网页防火墙中 “禁止打开网页上广告窗口”的选项，把这项前面的勾去掉，然后点击确定保存设置。之后重新打开我行主页，再登录网上银行。
（2） 可能是IE浏览器或操作系统出了问题，建议重新安装IE浏览器或换一台电脑操作，且暂时不要安装其它网络优化的工具软件。
（3） 可再按以下步骤设置浏览器：
工具-》internet选项-》常规-》删除文件-》选择“删除所有脱机内容”；
工具-》internet选项-》安全-》自定义级别，在“重置自定义设置”里，将安全级别设为：“安全级—中低”
工具-》internet选项-》高级-》点击“恢复默认设置”。　
（4） 假如通过以上操作仍不能正常登录，建议您直接在地址栏输入我行“大众版”或“专业版”的地址来登录。

1. 客户在浏览器输入：www.cmbchina.com，看到的是其它网站，而不是招商银行网站，原因是什么？

A: DNS服务器错误解析，请重启ADSL设备或联系ISP供给商。

1. 我在登录大众版、银证通交易、信用卡等界面时，出现错误提示“该安全证书已到期或还未生效”，原因是？

A: 电脑时间设置错误，请重新设置电脑的正确时间。 t