大数据时代，网络信息量巨大，并且每天都会有新的信息产生，一件看似不起眼的小事，经过网络平台传播后，也能瞬间被放大，引发网络舆情危机。所以，为全面掌握网络舆情动态，净化网络信息，就需做好大数据舆情监测与分析。

　　一、借助受众端数据管理舆情、维护声誉

　　1、精细的数据分析，是企业推行声誉维护量化管理、目标管理的客观基础。

　　大数据、云计算、移动互联网和移动智能终端将我们带入“原子”传播时代。在这个时代里，过去由媒体垄断的传播资源，今天被数以亿计的个体所分享；传播速度以秒传计；组织传播与个体传播、媒体传播与自媒体传播在不断融合与分化的状态中推动舆情的发展。企业形象和声誉在互联网上以碎片化方式呈现……

　　大数据时代，数据技术为企业观察、理解和应对复杂的舆论生态环境提供了工具和条件。善用数据、客观解读，成为企业管理舆情、维护声誉的必要条件。因此，企业将越来越多地利用受众端数据和专业评估工具来管理声誉风险。标准化的专业评估和第三方的数据解读，也将成为企业洞察和控制声誉风险，推行目标管理、量化管理的基础。

　　2、基于受众端数据进行专业评估，帮助企业理解复杂、应对复杂。

　　热点事件危机处置效果评估，融合传播学、社会学、心理学、新闻学、舆论学、管理学等多学科的理论，针对企业应对复杂舆论生态和舆情风险的需要，基于大数据技术平台，方能形成凸显舆情专业特点的评估方法和工具，满足企业理解和应对复杂舆论生态的需要。

　　二、走出救火式的思维定式，全程管理舆情

　　1、抛弃以简单粗放应对复杂的管理模式

　　对34个食品药品安全事件危机处置效果的评估，揭示出企业舆情管理理念的滞后，处置方法的陈旧，处置效果的不尽人意。大多数企业停留在救火式思维模式，而没有意识到，高科技将我们带入系统思维主导复杂性管理的时代，兵来将挡、水来土掩的传统做法已经过时，固守这种模式，可能会让企业痛在当下、输掉未来。舆情管理要借助专业化的服务和工具，走出以简单粗放应对复杂多变的模式，升级到事前、事中、事后全程控制、系统管理。当前，应尽快做强事前管理（风险防控）和事后（声誉修复与重建）两大环节。

　　2、企业声誉损害要算短期和长期两笔账

　　恒天然肉毒杆菌事件中，怎样衡量多美滋为之付出的代价？

　　（1）短期可预见的损失：当年预期利润流失是可见损失：达成估算损失为2.8亿欧元，合23.4亿元人民币；危机处置费用是可见成本：达能集团向恒天然提出的2亿欧元赔偿，即2013年8月多美滋在八个市场召回产品造成的直接成本的估值。多美滋在中国900个城市4900个门店召回产品，有报道称仅召回产品的市值就达到1.12亿元。这巨大的数额仅仅是短期可预见的损失。

　　（2）长期的损失将在未来释放：长期合作客户丢失，导致市场丢失；市场丢失导致未来年份的利润流失；如果要夺回市场，需要投入新增营销成本，等等。

　　（3）看不见的损失：丢失的市场养大了竞争对手，反过来挤压自己缩水的市场。这种损失是战略性的，影响是更为长远的。

　　恒天然和多美滋的危机处置还算成功的，品牌忠诚度也是很牢固的。现实是，大多数企业都无法消除一轮舆情过后互联网上漂浮的负面碎片，一旦出现新的刺激性因素，这些碎片又会被打捞、叠加、再加工，强化公众的刻板印象。

　　三、构建良性生态关系，与风险共舞

　　近年来，舆情监测和危机公关在企业管理成本中所占比重越来越大。尤其是商业力量引发的负面舆情，使效益好、知名度高的企业不断陷入舆情风波，付出短期和长期的代价。舆情、公关等行业怎样与舆情高发行业和企业形成良性互动的生态关系，如何帮助企业建立舆论对冲机制，增强反脆弱功能，与风险共舞，正是DT时代舆情管理要解决的命题。

　　 如何通过数据分析进行舆情监测. 中琛魔方大数据分析平台(www.zcmorefun.com)温馨提醒：舆情监测是对互联*****进行舆情监视与预测的行为。我们要知道，网络上出现的一些舆论是有时候有非常影响力的焦点新闻，如果跟我们有关，那么很有可能会给我们造成重大的损失的。我们通过舆情监测，对互联网进行抓取、分类、检测、然后形成报告或图标，我们可以非常直观的掌握网络公众的动态，之后我们如何监测舆情处置，引导舆情发展，可以有非常重要的作用。