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关于本书
无论是建筑、飞行、医疗,还是金融、行政、生活中错误都屡屡发生。要在复杂的世界中把事情做正确,少犯错误,我们必须依靠清单。这是书中阐述的“清单革命”。
关于作者
阿图·葛文德,印裔美国人,是一名医生,是白宫年轻的健康政策顾问、影响奥巴马医改政策的关键人物,受到查理·芒格大力褒奖的医学工作者,也是《时代周刊》评出的“全球100位影响力人物”榜单中唯一入选的医生。
下面就清单,让世界更简单这点,来读完这本书的核心观点吧。
1、人为什么会犯错误
在这本书中,作者把错误分为两类——无能之错和无知之错。
第一类是无知之错,即因为没有掌握正确的知识而犯下的错。
这种错误是因为自己本身缺乏知识或能力所造成的,因此根本无法避免,所以能够被原谅。尽管能够被原谅,但并不是这么一直错下去的理由,要么不再接受这项工作,要么学习相关的知识。
比如你是一个会计师,但是让你去做技术性的计算机编程工作,这就易导致无知之错。
第二类是无能之错,即我们虽然掌握了正确的知识,但却没有正确地使用知识而所犯下的错误。
【案例】一个专业的汽车修理人员,由于对某一个重要问题的疏漏,而没有发现该问题,从而致使汽车主在驾驶汽车期间因为该问题出现了严重的车祸,这就是一种无能之错。
【案例】美国波音轰炸机 B-17 进行军事演习时,因为飞行员的无能之错导致飞机坠毁。
2、清单能够解决什么问题
清单,所能解决的是无能之错。比如:
1)在一辆新汽车上市前,使用清单进行逐项检查,这就降低了事故率,同时也提高了汽车质量。
2)医生在做大型手术前,使用清单进行逐项检查,降低手术失误的风险
3、清单发挥作用的两大原因
(1)外包:把大脑不擅长的记忆的工作外包给清单,解放脑力。
(2)可靠:把工作流程从依靠回忆和经验,变成了一种可视化的强制约束,从而确保不论在什么情况下,都能保证重要的环节不被遗漏。
个人理解:清单思维,和“好记性不如烂笔头”有异曲同工之妙
4、如何选择清单?
step 1——把问题分为三类:
1、简单问题。生活中的常规事项,但容易被忘记。比如,在某个时间段处理清洁问题等。
2、复杂问题。专业性强,技术复杂,需要完成的步骤多。比如,在公司进行并购时等。
3、极端复杂问题。有非常高的不确定性。比如,在资本市场中的股票交易等。
step 2——根据问题,选择解决策略:
1、执行清单。简单问题,使用执行清单,避免忘记。
2、核查清单。复杂问题,使用核查清单,确保每个基础而重要的环节不被遗漏。
【案例】金融投资家库克的“第三日清单”。
3、沟通清单和核查清单。极端复杂问题,使用沟通清单和核查清单。
【案例】美国建筑业用2套清单将每年严重事故发生率降到万分之0.2以下
核查清单,是为确保跨领域、跨部门的工作能够顺利完成。
自己的实践心得:由于时不时要进行跨部门人员沟通、协调、对接,自己则将这部分内容列入整个项目的具体内容中了。有些接近核查清单,但以后仍然可以继续优化。
沟通清单,是通过与相关人员进行不断确认,发现突然产生的问题,然后快速地处理这个没有预料到的不确定问题,以确保问题和隐患能够及时地被排除。
自己的实践心得:针对沟通清单,还需要将沟通时间点,内容,结论等加入项目的每个环节中