渠道同期群分析方法

企业通过渠道获客是有成本的，我们需要知道哪个渠道的新用户留存高，这样就可以降低获客成本。

新老用户同期群分析（Cohort Analysis）方法

以周为粒度进行举例，观察相同时间间隔后的表现，例如图中2019/1/1的新用户在第一周的留存率是49%，但2019/2/5的新用户留存率仅为40%，这说明新用户的留存率在下降，需要进行重点关注。

这种方法有一个关注的重点，就是如何区分新用户，这就要通过用户行为进行甄别，新用户不熟悉app，第一次使用程度会比较浅，而老用户就相对轻车熟路。

如果新用户的留存下降，就需要分析是不是新用户没有快速感知到产品核心价值，产品没有满足用户核心诉求。

这种方法有利于我们更深层次的分析用户行为，对总体衡量指标所掩盖的问题。在营销策略和活动影响的不断变化下，有利于我们预测未来收入和产品发展趋势。

产品功能留存矩阵

一个产品内会具有多种功能，通过分析了解各个功能的价值，找到各个功能的提升空间，进而优化产品提升用户留存。

比如橙色功能，他使用率和留存率都很高，所以我们要保证核心功能的体验越来越好并持续监控。

绿色功能，他的使用率不高但是留存率很高，说明这个功能的体验很好，我们要引导客户使用。

而红色功能，虽然使用的客户很多，但是留存率很低，所以我们需要讨论进行优化还是下线。

Hooked（上瘾）模型

提高产品的用户留存，就必须培养用户形成使用产品的习惯。

1. 触发

   触发是诱导用户使用产品或产品的某个功能，包含外部触发和内部触发。

   

   外部触发是指通过短信、邮件、广告推荐等途径触达用户、引导用户采取行为，包含促销、广告投放、私域曝光。

   内部触发是从用户内在情绪、习惯和使用场景触发使用产品。内部触发的情绪可以是负面，内部触发源于用户内心真实需求，能够更好的将需求转换为行动。

2. 行动

   产品触达到用户后，希望客户完成的行为，需要将用户完成的行为进行详细拆解和分析，缩短用户行为路径，尽可能降低用户的行为成本。也就是别让我等、别让我想、别让我烦。

3. 奖励

   对用户行为的正向反馈，增加用户完成行动的动力。

4. 投入

   投入是增加用户的沉没成本，无形提高了用户流失的门槛。

产品中的高价值功能可以使用Hooked模型来设计完整的用户行为闭环。比如增加用户输出内容的评价、关注、收藏反馈（奖励），同时给予虚拟活跃激励体系（奖励+投入）。