最近，黄老板对于隔壁老王家的生意是分外眼红

听说老王给自己家酒店增添一个小玩意

让客人好评如流，甚至在OTA平台获高分评价

这下，可让黄老板坐不住啦！

一向都比老王家服务好，评价好

怎么一下子就被超越呢？

是时候让探子回报一下

报告老板

“报告老板，根据我们的详细调查，隔壁王老板家酒店仅仅在前台摆放一个二维码，在付款方面给予顾客多重选择，现金、支付宝、刷卡，因为支付变得方便，节省在前台办理入住的时间，所以让客人觉得入住体验非常好，方便快捷。”陈经理正向黄老板报告调查情况。

“什么！就一个二维码就能俘虏客人的心？！小陈，我们也搞几个高科技的东西！“

“老板，我们可以弄的科技有很多！支付方面有：微信、支付宝、苹果pay，还能加上身份识别认证，自动识别终端机，还能加个人脸识别…就不知道老板您……”

老板有什么高招

黄老板听着陈经理滔滔不绝地说着一堆“不明觉厉”的黑科技，心里想着，这些科技说的那么好，对于酒店经营不知道效果如何？

相信这不止是黄老板的考虑，也是很多酒店经营者同样面临的思考，在这个智能化时代，带给传统酒店服务行业一个深刻思考：

“这些酷炫的科技，到底对于酒店经营有哪些实质性的帮助呢？”

这些科技应用在酒店的不同场景，下面来看看每个科技的应用能为酒店经营带来怎样的帮助：

1.电子支付

代表：支付宝、微信扫码支付、苹果支付

省时、即时到账

入住酒店结算，传统的支付方式：现金和刷卡。现金需要核对金额和纸币的真伪，反复确认后才和客人签字确认，客人需要等待前台鉴定时间；当使用刷卡支付的时候，尤其信用卡支付时，大多酒店会要求合作刷预授权，而预授权将在1-3个月后才会取消，这视具体城市银行的协议。所以，当客人到前台办理入住，从等候办理，到出示身份信息确认，再到支付费用是一个非常费时的过程。

扫码支付

目前，电子支付的出现颠覆传统支付。因为电子支付的出现，大量现金携带已成为过去式，交易支付及时到账，避免后续返还预授权等问题。所以，很多酒店已经将增添电子支付的二维码放置前台，为客人提供多种方式结算费用，节省办理入住的时长，提高酒店的服务效率。

2.自助服务

代表：自助终端机、人脸识别机器

快速、省人力成本

传统前台确认客人身份是通过人工服务，将客人身份证放置电脑的公安识别系统核对身份。现在酒店可以为客人提供全自助服务，在大堂设置一台自助入住办理终端机，可通过身份证识别或人体脸部识别确认身份。

自助终端机界面

客人直接通过终端机识别身份，确认订单信息，而后付款完成入住办理，终端机将房卡给予客人。作为酒店经营方，为客人提供两样选择，可选择等候时间较长的前台人工办理入住，也可选择快速办理入住的终端机。两者并不冲突，能够为客人的需求提供多种选择，对于酒店经营方面而言，既让客人体验高科技带来的方便，也为减少前台服务员的人力成本，经营收获高效的赞扬和更高的经济收益。

3.无房卡服务

代表：手机应用识别

安全、防丢失

无房卡科技，就是酒店不再使用传统的房卡开锁，利用手机应用和全新门禁感应系统取替房卡。相信不少人曾经试过住酒店将房卡丢失，需要赔偿并涉及后续入住安全的问题。作为酒店经营方也不希望房卡丢失的事件时常发生，这样对于客房安全管理是一个潜在性的漏洞。

手机应用开锁

目前只有少数酒店，作为第一个吃螃蟹的人应用此套技术，因为此套技术需要更换所有房间的门锁，并且需要让客人在手机安装相应的APP，根据订单显示的入住时长生成独一无二的识别码，将手机应用打开靠近房门即可打开。当然，对于正在经营的酒店需要更换一批门锁是需要考虑，但在未来酒店管理方面是一个科技应用趋势，能够避免新闻出现各种已入住房间却被另一名客人误开的情况。为酒店在客房经营管理方面降低失误，提高客人入住安全系数，获得声誉好评自然带来好的收益。

作为酒店经营者，面对繁多的高大上科技，不挑花眼是不可能。最重要知道这些科技对于酒店经营到底有什么实质性作用，能够为酒店减低经营成本，提高服务效率与质量，为客人带来更多的入住体验才是最合适的科技应用。

                             说起最酷炫的科技，不应该是机器人吗？

                                                       ▼

机器人运杯子

                           下期身份君将与大家剖析机器人如何入侵酒店业

                                                 敬请期待